Con la llegada del verano y las altas temperaturas en Europa, alteramos nuestras rutinas, salimos menos a la calle en las horas centrales del día, buscamos sitios con aire acondicionado y también, inevitablemente, modificamos nuestros hábitos de consumo.

Las cada vez más frecuentes olas de calor impactan en cómo y cuando interactuamos con los comercios y no hacen sino poner más presión a éstos, obligándoles a ofrecer menos fricción y mayor flexibilidad en su checkout.

En la actualidad las experiencias de compra son muy variadas, los consumidores ven un artículo en redes sociales, van a la tienda a probarlo físicamente y completan la compra online. Este es uno de los escenarios habituales pero los flujos dependen de muchos factores y son muy cambiantes. 

En primer lugar, el tipo de artículo juega un papel muy importante. En el último Informe Adyen sobre el Retail identifica que el 72% de las compras relacionadas con vacaciones y entretenimiento se realizan ya de forma online, en la industria de la tecnología se trata de un 60%, en el sector de moda textil esta cifra es del 46%. En otras industrias el peso del online es inferior, como por ejemplo en el sector de la alimentación (22%) o muebles (27%). Aquí el clima juega un papel importante. Claramente por la estacionalidad de ciertos productos como ropa de verano, productos de jardinería o decoración exterior, parques temáticos, entre otros. Y también porque durante los meses de verano muchas empresas aprovechan para hacer descuentos y promociones, un ejemplo claro son los Amazon Prime Days…

En segundo lugar, las preferencias del propio consumidor determinan en gran medida su experiencia de compra. Algunos datos que nos dan pistas sobre tendencias y comportamiento de los compradores en España: 

• El 67% demanda experiencias de compra más gratificantes 
• El 58% que no pueden pagar como desean por un producto o servicio abandonarán una tienda o el proceso de compra online
• Al 77% les gustaría ver descuentos más personalizados en los comercios en los que compran habitualmente
• El 61 % es más fiel a los retailers que ofrecen devoluciones de la web en tienda. 
• El 63 % también es más fiel si puede comprar un artículo que estaba agotado en tiendas y puede recibirlo directamente en su domicilio. 

Otro dato que muestra una tendencia hacia compras de mayor conveniencia es que en 2019 sólo el 30% de las ventas por internet en nuestro país suponía una entrega física, según los informes del Centro Español de Logística (CEL). Sin embargo, ahora y tras una pandemia, el 50% de los pedidos llegan hasta la puerta del hogar en pleno 2023. Algo que puede aumentar durante los periodos de verano. 

Por su parte, el gran impacto de los hábitos de consumo en el medio ambiente resulta innegable. Por ello, según una encuesta llevada a cabo por EAE Business School, el 88% de los usuarios considera relevante que los e-commerce sean capaces de ofrecer información y opciones sostenibles, tanto de productos y servicios como en las entregas de los mismos.

A esto hay que añadir un panorama económico con incertidumbre y un entorno de inflación continuado. La gran mayoría de los compradores (78%) dedica ahora más tiempo a buscar las mejores ofertas, tanto online como en tiendas físicas. 

En fin, los consumidores nos hemos vuelto más exigentes en muchos ámbitos y las empresas necesitan seguir invirtiendo para satisfacer esas necesidades. Es clave mejorar la experiencia de compra buscando rapidez, seguridad, fiabilidad y al mismo tiempo personalización y flexibilidad. Casi nada. ¿Cómo se consigue esto? 

1. Consolidar la tecnología de pagos entre canales

De esta forma, las empresas permiten que sus compradores puedan comprar en los distintos canales de una forma fluida. Los retailers que conectaron sus pagos online y de tiendas en un único sistema y utilizaron el comercio unificado  crecieron su facturación un 8% más que aquellos que no lo hicieron.  

2. Ofrecer los métodos de pago más relevantes en cada mercado

Esta parte es clave para la flexibilidad y customización que exigen los clientes. En España, más allá de las tarjetas que siguen teniendo una posición dominante, estamos viendo el crecimiento de los wallets digitales, soluciones de online banking y BNPL ( “Buy now pay later” o pago aplazado). Ofrecer el mix adecuado tiene un impacto muy importante en la tasa de conversión en el checkout. 

3. Incrementar la personalización de la experiencia de compra

A través de la unificación de los sistemas de pago, los comercios pueden tener visibilidad de lo que hacen sus compradores tanto online como en tienda y entender su comportamiento. Desde Adyen estamos facilitando esta tarea con el lanzamiento de Data Connect para Marketing, un producto que permite a las empresas entender el comportamiento de compra de sus clientes a través de los datos de pago, identificando las transacciones en todos los canales, permitiendo la creación de perfiles de clientes y enriquece la información de los usuarios para una mayor personalización. 

Ante el calor del verano y los continuos cambios socioeconómicos que siguen creando un comprador cada vez más exigente, la mejor receta es seguir incrementando la flexibilidad y facilidad de compra en todos los canales y unificarlos.