El visitante entra, navega, busca… y se va sin comprar. El problema no siempre está en el precio o en el checkout, sino que aparece antes. Ese momento se da cuando el buscador de la tienda no consigue conectar lo que el usuario escribe con lo que realmente quiere comprar.

Según datos recogidos por Doofinder, la plataforma de AI Search & Discovery para eCommerce, el 68% de los compradores abandona la búsqueda sin encontrar lo que necesitaba y la mayoría no vuelve a intentarlo en esa misma tienda.

Para dar respuesta a este reto, Doofinder ha publicado recientemente la Guía de conversión para eCommerce, un recurso gratuito dirigido a eCommerce Managers que quieren mejorar sus resultados sin tocar el precio, rediseñar el checkout ni aumentar la inversión en publicidad.

La brecha oculta entre tráfico web y ventas en un eCommerce

Gran parte de la inversión de marketing en eCommerce se concentra en atraer visitas, desde SEO, paid media hasta redes sociales e influencers, y muy poca en lo que sucede a partir del clic. Un catálogo bien trabajado no sirve de nada si el buscador no lo conecta con la intención real del comprador.

El usuario que busca «sneakers» puede escribir «snikers», «trainers» o directamente buscar en otro idioma. Si el buscador no lo entiende, muestra una página sin resultados y la venta se pierde. Alrededor del 30% de las búsquedas en eCommerce contienen un error ortográfico, un dato que ilustra la magnitud del problema.

Cuatro palancas de conversión basadas en AI Search & Discovery

La guía de Doofinder estructura la solución en cuatro bloques accionables, pensados para implementarse sin desarrolladores:

1) Ayuda al consumidor a encontrar

Autocompletado, corrección ortográfica y gestión de sinónimos para que ninguna búsqueda acabe en página vacía. Un consumidor en España escribe «ordenador», uno en México escribe «computadora» y ambos deben llegar a los mismos productos. La corrección ortográfica resuelve errores como «treiners» o «adiddas» sin que el usuario llegue a notarlo.

2) Ayuda al consumidor a descubrir

Productos similares, recomendaciones visuales y merchandising por categoría para mantener al usuario en movimiento cuando lo que encuentra no es exactamente lo que buscaba. El 65-70% de los usuarios navega sin una búsqueda concreta: ordenar solo por novedad oculta los productos más vendidos, mientras que ordenar por popularidad, conversión o estacionalidad mantiene el catálogo alineado con la demanda real.

3) Ayuda al consumidor a decidir

El AI Assistant de Doofinder permite al comprador describir su intención de compra en lenguaje natural, por ejemplo, escribiendo “necesito una chaqueta ligera para golf cuando llueve, presupuesto de 120€”. El asistente es capaz de responder con opciones relevantes, preguntas de seguimiento inteligentes y comparativas entre productos. También resuelve al instante dudas sobre envíos, devoluciones o garantías.

4) Optimiza las oportunidades de venta

El módulo de Analytics & Insights de Doofinder detecta búsquedas sin resultados, identifica páginas con alto tráfico y baja conversión, y prioriza los tres a cinco cambios con más impacto potencial en cada revisión semanal: añadir un sinónimo, reordenar una categoría, activar una regla de merchandising.

Resultados reales: el caso Blue Banana

La guía recoge el caso de la tienda online de Blue Banana con Doofinder, la marca de moda española, que tras optimizar la búsqueda registró un incremento del 16% en tasa de conversión y una mejora del 34% en el CTR. Los insights de demanda extraídos de los datos de búsqueda les permitieron priorizar productos y presentar su catálogo de forma más efectiva.

Cómo acceder a la Guía de conversión para eCommerce de Doofinder

La guía está disponible para descarga gratuita. El documento recoge, en unos 8 minutos de lectura, la funcionalidad de cada palanca, una vista de la interfaz y el comportamiento del comprador que desbloquea.

Doofinder es la plataforma de AI Search & Discovery para eCommerce, con más de 10.000 tiendas online activas. Su solución se integra en menos de una hora, sin necesidad de desarrolladores y cubre todo el ciclo de búsqueda y descubrimiento de productos, desde el autocompletado hasta el asistente conversacional con inteligencia artificial, pasando por la analítica de comportamiento de búsqueda y conversión. Disponible en diferentes idiomas, es compatible con los principales CMS del mercado, como Shopify, WooCommerce, Magento o PrestaShop, y ofrece una prueba gratuita de 15 días sin necesidad de tarjeta de crédito.