Con el objetivo de cerrar la brecha entre el mundo del retail y los medios de pago, posicionando los payments como una palanca estratégica de crecimiento, Worldpay y Women in Retail (WiR) organizaron un evento pionero bajo el título “La Revolución de los Payments como palanca de crecimiento”.
La jornada reunió a líderes del sector, expertos y marcas de referencia para debatir sobre cómo los métodos de pago pueden convertirse en un motor clave de crecimiento, mejorando la experiencia del cliente, la fidelización y la expansión internacional.
El evento además coincidió con la celebración de la 10ª edición del Global Payments Report, un estudio realizado por Worldpay que analiza tendencias en más de 40 países y que se ha consolidado como referencia para la industria.
En la apertura, Cristina Delgado, fundadora y presidenta de WiR, destacó la transformación del comercio electrónico: “Hoy en día todo está interrelacionado. Para 2030, el comercio electrónico global superará los 10 billones de dólares. Si queremos llegar a mercados lejanos, debemos adaptarnos y aprovechar los pagos como una palanca estratégica”.
En palabras de José Luis Tapia, Country Manager Spain & Portugal de Worldpay: “El panorama de los métodos de pago es cambiante, con la irrupción de nuevas fintech y pagos instantáneos. Ser ágiles y crecer junto al cliente es fundamental para seguir creando valor en el retail.”
Experiencia del cliente y optimización del checkout
Moderada por Marta Gil, Chief Marketing Officer de Aural, la primera mesa redonda contó con la participación de retailers como Lidl, Majorica, Sports Emotion y Worldpay. El debate se centró en cómo los pagos influyen en la experiencia del cliente, la conversión y la fidelización. Se destacó que una estrategia de pagos bien integrada puede convertirse en un factor clave para optimizar el negocio, generar confianza y ofrecer procesos de compra más fluidos y personalizados.
Los expertos coincidieron en la importancia de adaptar los métodos de pago a cada mercado y vertical, garantizar un checkout sin fricciones y aprovechar los datos para enriquecer la experiencia del cliente. También se subrayó el papel de la tecnología y la innovación en la creación de ecosistemas conectados que aporten valor y fomenten la fidelización.
Diversificación de pagos y expansión internacional
La segunda mesa, moderada por Marcos Montes, autor del blog Retail & Payments, contó con la participación de Amazon, Alipay+, VTEX y Worldpay. El foco estuvo en la diversificación de métodos de pago y la adaptación tecnológica para atender las demandas de clientes internacionales. Se puso de relieve cómo la incorporación de métodos locales y alternativos, la optimización del pago móvil y la gestión eficiente de devoluciones son factores decisivos para mejorar la conversión y mantener la confianza del cliente.
Asimismo, se resaltó la importancia de ofrecer plataformas flexibles y omnicanales que permitan experiencias fluidas y personalizadas, integrando conceptos innovadores como el Agentic Commerce. Desde la personalización hasta la eficiencia en devoluciones, pasando por la diversificación de métodos (APMs), la integración omnicanal y la expansión internacional (cross-border), los pagos se consolidan como un elemento central para mejorar la conversión, la fidelización y la competitividad del sector.
El evento dejó claro que los pagos han evolucionado más allá de ser una simple herramienta de transacción: hoy son una palanca estratégica para el crecimiento del retail, impulsando la personalización, la fidelización y la expansión global.
