GLS Spain ha celebrado este jueves en el Espacio Monday de Madrid un encuentro centrado en el modelo Out Of Home (OOH) que supone la entrega y recogida de pedidos en puntos de conveniencia y taquillas, y su contribución a una logística urbana más eficiente, flexible y sostenible. La jornada ha servido para compartir las principales conclusiones del estudio de GLS Spain sobre la percepción, hábitos de consumo y perspectivas del sector en torno al fenómeno OOH y abrir un diálogo con expertos sobre tendencias y retos de la última milla.

Durante la jornada, GLS ha presentado datos que reflejan el efecto directo de este modelo en la actividad del comercio de proximidad. Según el estudio, 1 de cada 2 españoles (54%) afirma haber comprado algún producto en el establecimiento cuando acude a recoger un paquete, un comportamiento que contribuye a dinamizar la economía local.

Además, el 86% de los consumidores españoles considera que este modelo tiene un impacto favorable en el comercio de proximidad, destacando la mayor visibilidad del comercio local, el aumento de las ventas y más tráfico de visitas, entre las principales ventajas. Estos datos confirman que cada recogida es también una oportunidad comercial para los negocios de cercanía.

Asimismo, el informe revela que el 64% de los españoles que consume comercio electrónico ya ha utilizado un punto de conveniencia o una taquilla inteligente, consolidando este modelo de recogida como una alternativa en crecimiento frente a la entrega tradicional en domicilio. Dentro de esta modalidad, las taquillas inteligentes ya representan más de un tercio de las elecciones de entrega Out Of Home, reflejando la creciente preferencia de los consumidores por soluciones que ofrecen mayor flexibilidad y autonomía en la recogida.

Juan Sandes, Senior Manager Strategy, OOH and Fulfilment de GLS Spain, ha señalado durante la presentación: “El Out Of Home se consolida como una solución que aporta valor a todo el ecosistema: ofrece flexibilidad al consumidor, reduce entregas fallidas y ayuda a que el comercio local gane tráfico y oportunidades de venta. Con esta jornada, queremos compartir datos y experiencias para seguir avanzando hacia una última milla más eficiente y sostenible”.

Mesa redonda: retos y oportunidades para la última milla en entornos urbanos

Tras la presentación del estudio, se ha celebrado una mesa redonda en la que se han abordado los principales desafíos de la distribución urbana: la evolución de los hábitos de consumo, la necesidad de reducir intentos de entrega fallida y kilómetros recorridos, la convivencia con la actividad comercial en barrios y centros urbanos y el papel de las redes OOH como palanca para mejorar la eficiencia operativa.

La mesa ha contado con la participación de Rafael Aguilera, director gerente de UNO, Organización Empresarial de Logística y Transporte; Álvaro Martín Expósito, director de Operaciones de ICP; Fares Kameli, CIO de La Casa de las Carcasas; Ezequiel-Olmo Carretero Hernández, gerente de la agencia 818 Las Rozas de GLS y José Luis Ballesteros, OOH Manager de GLS Spain, quienes han coincidido en la importancia de impulsar modelos de entrega que combinen capilaridad, experiencia de usuario y sostenibilidad, además de una colaboración estrecha entre operadores, comercio y entidades locales. En este contexto, el modelo Out Of Home avanza claramente hacia una fase de adopción en España, consolidándose como una solución clave para mejorar la eficiencia de la última milla en entornos urbanos.

En este sentido, Rafael Aguilera destacó el potencial de estas soluciones para mejorar la distribución urbana de mercancías: “El desarrollo de redes Out Of Home es una de las palancas más claras para mejorar la eficiencia de la última milla en las ciudades. Permite concentrar entregas, reducir intentos fallidos y avanzar hacia un modelo logístico más sostenible y mejor integrado en el entorno urbano”.

Rafa recordó la magnitud del comercio electrónico en España: 30 millones de personas compran online cada año, y se gestionan aproximadamente 4 millones de envíos. En este contexto, explicó que las principales preocupaciones de los operadores logísticos se centran en dos aspectos clave: la operativa, cada vez más compleja; y la regulación del sector, que influye directamente en la actividad.

Desde la perspectiva operativa, Álvaro Martín Expósito subrayó las ventajas que este modelo aporta a la gestión logística. “El Out Of Home permite optimizar rutas, concentrar entregas y reducir kilómetros recorridos. Esto no solo mejora la eficiencia de la distribución, sino que también ayuda a disminuir la presión del reparto en los centros urbanos”, afirma. Álvaro destacó además que el modelo OOH representa una solución real y con gran potencial de crecimiento. Actualmente, alrededor del 25% de los paquetes se entregan a través de este sistema, con el objetivo de alcanzar el 40% en los próximos años. Una de las claves para su desarrollo es dar al cliente la posibilidad de elegir el punto de recogida después de realizar la compra, facilitando así una experiencia más flexible.

Por su parte, Fares Kameli destacó cómo estas soluciones están contribuyendo a conectar mejor el canal online con el físico en el ámbito del retail: “Para el retail, la recogida de pedidos online en tienda o en puntos cercanos es una oportunidad para conectar mejor el canal digital y el físico. Muchos clientes aprovechan la recogida para realizar compras adicionales, lo que convierte la logística en un motor de tráfico y ventas”.

Fares añadió que, desde la perspectiva del consumidor, la operativa interna de las empresas no es una preocupación. Lo que realmente valoran es la comodidad y la disponibilidad de opciones, como la recogida en tienda incluso cuando el envío parte de un centro logístico centralizado. En este sentido, también destacó que se está trabajando en la expansión de redes de lockers a nivel europeo, y que el OOH se ha convertido también en una herramienta de marketing logístico, reforzando la relación con el cliente.

En la misma línea, Ezequiel-Olmo Carretero Hernández puso en valor el papel de los puntos de conveniencia en el dinamismo del comercio local. “Cada recogida genera visitas reales en el comercio de proximidad. Para muchos establecimientos, formar parte de la red Out Of Home supone atraer nuevos clientes y aumentar la visibilidad del negocio en su entorno”, comenta.

De igual modo, dijo que este proceso ha supuesto una evolución significativa en el sector, que también enfrenta retos importantes como la captación y capacitación de personal. Además, -indicó- parte del trabajo que antes se realizaba en oficina se está trasladando al terreno, lo que exige una mayor adaptación de los equipos y una comunicación clara sobre cómo está cambiando el mercado.

Además, José Luis Ballesteros destacó la evolución que está experimentando este modelo en España y el crecimiento del uso de taquillas inteligentes: “El modelo Out Of Home está entrando claramente en una fase de adopción. De hecho, dentro de esta modalidad, los lockers ya representan más de un tercio de las elecciones de entrega, lo que demuestra que los consumidores valoran cada vez más la flexibilidad y la autonomía a la hora de recoger sus pedidos”. En el caso de GLS, destacó el trabajo realizado en mejorar la comunicación con el usuario final para facilitar la adopción de estas soluciones.