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El 28% de los usuarios españoles de móvil prefiere informarse con su teléfono en la tienda antes que preguntar a un dependiente

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Un 28% de usuarios de móvil españoles dice que prefiere acceder a información del producto y opiniones a través de su  teléfono que preguntar a alguien de la tienda, y un 27% declara que confía más en la información que obtiene a través del móvil que la que le proporcione un dependiente del establecimiento. Éstas son algunas de las conclusiones del estudio Mobile Life de TNS, realizado a 38.000 internautas de 43 países, en donde se muestra cómo obtener información a través del móvil durante el proceso de compra cobra fuerza frente a los dependientes tradicionales.

Las principales motivaciones a la hora de consultar otras fuentes cuando estamos en una tienda son dos: asegurarse el mejor precio y asegurarse  realizar la compra correcta. El 20% de los usuarios españoles de móvil lee opiniones de otras personas sobre el producto  en medios sociales mientras está en la tienda (un 16% a nivel mundial) y un 27% usa su dispositivo para comparar precios cuando está comprando.  La opinión de los amigos es también relevante, y el 26% de los usuarios españoles de móvil envía una foto o video del producto desde la misma tienda, 10 puntos más que a nivel mundial o europeo.

En España, el 63% de los usuarios de móvil practica el showrooming (visitar las tiendas para probar un producto pero luego comprarlo en otro lugar), prácticamente el doble de usuarios que a nivel mundial, donde un tercio de los usuarios de móvil admite que tiene este tipo de comportamiento.

Según revela el estudio Mobile Life, el móvil puede jugar un papel muy importante a la hora de reducir el riesgo que el  “showrooming” representa para los retailers, ya que dos tercios de las personas que salen a curiosear por las tiendas usan a la vez su teléfono. Esto supone una gran oportunidad para las marcas de interactuar con los consumidores vía móvil y convertir a los curiosos en compradores.  No en vano, el estudio muestra que al 36% de los usuarios de Smartphone de nuestro país le gustaría recibir Mientras que a nivel global los usuarios de Smartphones se muestran más interesados en usar una aplicación que les permita navegar y descubrir la tienda en la que están o encontrar un producto específico en ella (23% se muestra interesado), en España preferimos otro tipo de aplicaciones más relacionadas con ofertas, como recibir una oferta para un producto a cambio de ver una publicidad en el móvil sobre ese producto (35%)  o recibir un Julián Atienza,  responsable del estudio Mobile Life de TNS en España comenta al respecto que “en general,  el porcentaje de interesados en el uso de aplicaciones y servicios móviles en la tienda en España  supera la media europea y global. Esta apertura a interactuar presenta una verdadera oportunidad para las marcas que desarrollan una estrategia móvil correcta de involucrar de manera significativa a la gente justo en el momento en que están considerando la compra.”

Pedro Pablo Merino
Periodista licenciado en Ciencias de la Información, Socio Director y Co-fundador de Ecommerce News, el mayor medio de comunicación de España y Latinoamérica especializado en información sobre comercio electrónico, marketing online y economía digital. Con más de 130.000 usuarios únicos mensuales, está dirigido a todos aquellos profesionales con intereses en el comercio electrónico, marketing online, mobile commerce…Los usuarios pueden encontrar en Ecommerce News un portal de noticias, diversas revistas digitales y en papel, canal de TV, eventos, aplicaciones, etc.

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