eDreams ODIGEO anuncia la ampliación de sus capacidades de IA con el despliegue de sistemas agénticos autónomos diseñados para ejecutar reservas de forma independiente.
A diferencia de los sistemas conversacionales tradicionales, centrados principalmente en ofrecer resultados de búsqueda, eDreams ODIGEO ha evolucionado hacia un modelo agéntico que gestiona de manera autónoma todo el ciclo de reserva de viaje. Esta innovación permite que su arquitectura de IA ejecute tareas complejas y lleve a cabo acciones directas.
Además de las reservas, la compañía ha implementado con éxito los primeros casos de uso de atención al cliente agéntica por voz. Al combinar capacidades conversacionales avanzadas con un sistema diseñado específicamente para garantizar la veracidad y exactitud de la información, la solución ha logrado mejoras de dos dígitos tanto en la satisfacción del cliente como en los niveles de precisión. Esto asegura interacciones fiables, acordes a las altas expectativas de los viajeros, al tiempo que elimina errores o respuestas inexactas propias de otros sistemas de IA.
El liderazgo de eDreams ODIGEO como organización plenamente nativa en IA es uno de los principales motores de esta innovación, con más del 30% del nuevo código de la compañía ya generado mediante IA. Este nivel de automatización supone un importante salto de productividad, al liberar a equipos tecnológicos de primer nivel para centrarse en el desarrollo de innovaciones de alto valor añadido.
Más allá de la generación de código, la compañía también ha desplegado modelos de IA generativa para potenciar la captación de clientes y la personalización en el front-end, como la creación automática de activos visuales de alta calidad para distintos canales de marketing. Esta eficiencia a escala industrial es una palanca fundamental en la hoja de ruta estratégica de la compañía para alcanzar los 13 millones de miembros Prime en 2030.
Carsten Bernhard, Chief Technology Officer en eDreams ODIGEO, ha señalado: “Nuestro liderazgo en inteligencia artificial es una ventaja competitiva construida a lo largo de más de una década. Hoy marcamos un nuevo estándar en el sector: no solo generamos ya el 30 % de nuestro código con IA, sino que además hemos desplegado capacidades agénticas capaces de ejecutar tareas complejas de forma autónoma. La inteligencia artificial es el motor de nuestro negocio y, desde nuestra posición de fortaleza, estamos escalando estas innovaciones para seguir mejorando la experiencia de nuestros miembros y avanzar hacia el objetivo de alcanzar los 13 millones de suscriptores Prime en 2030”.
