eDreams ODIGEO, la compañía de viajes online de Europa, ha implementado una garantía de cancelación de vuelos que permite a sus clientes anularlos hasta 24 horas antes de la salida, con una devolución del 80 % del precio del billete.
‘Cancelar por cualquier motivo’ ofrece más flexibilidad a los viajeros y la devolución garantizada del 80 % del precio si el viaje se ve afectado por circunstancias imprevistas como una enfermedad, compromisos laborales o, simplemente, un cambio de planes.
El proceso de cancelación está diseñado para que resulte sencillo y fácil para los clientes. No se solicitará ninguna explicación en ningún momento de la gestión, de modo que los viajeros simplemente tendrán que llamar al departamento de atención al cliente de eDreams ODIGEO para confirmar que quieren cancelar su viaje. El proceso de devolución será gestionado directamente por este equipo, sin involucrar a terceros, con una devolución máxima de 5.000 € por persona o 45.000 € por viaje.
Según estudios recientes de eDreams ODIGEO, que presta servicio a 18 millones de clientes cada año, la flexibilidad es una de las principales prioridades de los viajeros cuando reservan un viaje. Con ‘Cancelar por cualquier motivo’, eDreams ODIGEO está reforzando su compromiso de proporcionar a los clientes las opciones más cómodas al mejor precio. Este nuevo servicio, activo en las plataformas de reservas de las marcas online líder del Grupo (eDreams, Opodo, GO Voyages y Travellink), está disponible en 40 000 destinos y 530 compañías aéreas. Además, complementa los productos de flexibilidad existentes, como la cancelación gratuita el mismo día de la reserva.
Quentin Bacholle, director general de Productos vacacionales de eDreams ODIGEO, afirma que «en eDreams ODIGEO siempre buscamos formas de mejorar la experiencia del viajero. Trabajamos para que la vida de nuestros clientes sea más sencilla y para simplificar al máximo posible el proceso de reserva. ‘Cancelar por cualquier motivo’ aumenta nuestra cartera de servicios que ofrecen a los viajeros flexibilidad y tranquilidad, a la vez que mantienen nuestro compromiso de ofrecer los precios más competitivos del mercado».
