eDreams ODIGEO, la plataforma de suscripción de viajes, ha presentado datos que confirman que su enfoque estratégico en dotar de flexibilidad a los suscriptores Prime está generando una mejora sustancial en la fidelización y en la rentabilidad unitaria.

La compañía ha revelado que los miembros de Prime que utilizan sus beneficios exclusivos de flexibilidad, en particular la garantía líder del sector Cancelación por Cualquier Motivo, presentan una tasa de renovación de la suscripción un 15% superior a la del suscriptor medio.

Este incremento valida aún más el plan estratégico de eDO de expandir Prime y convertirlo en una plataforma premium integral para todos los tipos de viaje. Esta evolución responde a las nuevas necesidades de los viajeros; estudios de mercado recientes confirman que la flexibilidad es ahora una de las principales prioridades de los consumidores. Para atender esta demanda creciente, la Compañía se ha centrado en transformar el sector de los viajes mediante soluciones de flexibilidad propias.

Un elemento clave es la garantía “Cancelación Por Cualquier Motivo”, una función que elimina de forma efectiva las barreras de las políticas tradicionales del sector de los viajes. Desde su introducción como parte del conjunto de beneficios de Prime, esta garantía se ha convertido en uno de los beneficios más valorados por los suscriptores, impulsando directamente el aumento de renovaciones mencionado.

Estos resultados refuerzan la tendencia que eDO ya había observado a principios de año con la función “Price Freeze”. Esta herramienta, que permite a los viajeros mantener un precio antes de reservar, también demostró mejorar las tasas de renovación (+7%). Este conjunto de datos confirma que las herramientas que aportan “tranquilidad” en los viajes son un motor fundamental del compromiso a largo plazo.

Con 7,7 millones de miembros Prime, eDO está ampliando su propuesta de flexibilidad con el lanzamiento de opciones de pago aplazado, que incluyen cuotas mensuales y trimestrales para la cuota anual de suscripción Prime. Tras amplias pruebas, esta flexibilidad ha demostrado ser la vía estratégica correcta para mejorar la economía unitaria y la satisfacción de los suscriptores, aumentando el Net Promoter Score (NPS) en un 10%, la conversión en un 8% y el Valor de Vida del Suscriptor (LTV) en un 13%, y serán un motor clave para alcanzar los 13 millones de miembros en 2030.

Dana Dunne, CEO de eDreams ODIGEO, ha afirmado: «Nuestra estrategia siempre ha consistido en escuchar activamente a nuestros suscriptores. Al incorporar los beneficios ampliados que más valoran, especialmente en torno a la flexibilidad y la tranquilidad, hemos reforzado de forma decisiva la propuesta de valor de Prime. Los resultados hablan por sí solos: hemos creado una base de suscriptores creciente, significativamente más satisfecha y que permanece con nosotros durante más tiempo. Este éxito refuerza nuestra confianza mientras seguimos escalando hacia nuestro objetivo de 13 millones de miembros en 2030«.

Un ecosistema de viaje completo diseñado para maximizar el valor para el cliente

La flexibilidad es solo una parte de la propuesta más amplia de eDO, creada para empoderar a los viajeros. La fortaleza de Prime reside en su ecosistema integrado de productos y beneficios, que combina vuelos, hoteles, paquetes o alquiler de coches con ofertas exclusivas y personalizadas para miembros, atención prioritaria y opciones flexibles. Al mismo tiempo, Prime está ampliando su relevancia al entrar en categorías de viaje de alta frecuencia como el tren, reforzando su ambición de acompañar a los viajeros en más momentos de sus necesidades de movilidad.

Este ecosistema está impulsado por la plataforma de IA propia de eDreams ODIGEO, que procesa más de 100 millones de búsquedas diarias y genera más de 6.000 millones de predicciones de viaje cada día. La tecnología simplifica la toma de decisiones, personaliza el proceso de reserva y continúa mejorando de forma sostenida la satisfacción, incluyendo un incremento de 17 puntos en el NPS durante los últimos cuatro años.