El pasado jueves 13 de marzo, el Ecommerce Tour hizo la primera parada del año en Málaga, donde reunió a expertos del sector en una jornada donde se llevaron a cabo interesantes ponencias, mesas redondas y oportunidades de networking.
La jornada comenzó con una mesa redonda que giró en torno a cómo la IA está revolucionando el comercio electrónico y como se está convirtiendo en un motor de innovación y crecimiento.
Nuria Piñol, CGO de ROI UP Group y moderadora del debate, afirmó que “el ecommerce va a cambiar totalmente”, destacando que el sector del marketing no percibe estos cambios como una amenaza, sino como una evolución natural. “Es un cambio muy importante que redefine los parámetros del marketing, también en términos de inversión, y aporta nuevos elementos al comportamiento del usuario”, explicó.
Gerardo Casas, consultor independiente y exdirectivo de Toys’R’Us, subrayó que la IA está democratizando el acceso a ideas, soluciones y enfoques que antes resultaban inaccesibles. Sin embargo, advirtió que la tecnología aún no está completamente madura: “La personalización es clave, pero todavía queda camino por recorrer. A medida que avanzamos en el conocimiento del cliente y su comportamiento, la IA jugará un papel fundamental”. “Creo que el usuario va a exponer más datos que nunca”, dijo.
De su lado, Belén Muñoz, Ecommerce Business Director en Iskaypet, destacó el reto que supone la implementación de la IA en procesos críticos. “En nuestro caso, no hablamos de reducción de recursos, sino de optimización. La clave está en identificar dónde la IA puede aportar soluciones básicas y sencillas que mejoren la experiencia del usuario”, afirmó.
Pau Gorina, CDO de Gisela, puso el foco en la personalización de la experiencia de compra: “Cuando comenzamos a trabajar con IA, nos permitió obtener métricas clave. En el futuro, la experiencia del usuario será completamente personalizada, desde la navegación hasta la oferta de productos”, aseguró, pronosticando un cambio de paradigma en el sector: me gustaría pernsar que la IA vendrá para ayudar y empoderar a las personas.
Por su parte, Jorge Fernández, Head of Customer Strategy & Experience en Mayoral, hizo hincapié en la importancia de equilibrar la tecnología con el trato humano. “En Mayoral siempre hemos apostado por una gestión personalizada de nuestros clientes. La IA puede ayudar a mejorar la experiencia, pero nunca debe sustituir el trato cálido y humano”, concluyó.
El Ecommerce Tour Málaga contó con el patrocinio de BBVA, Raiola Networks, ROI UP Group, Channel Pilot, Embacor; y con la colaboración de Vinopremier, Axicom y Juver.
