La pasada semana UNO Logística organizó en Madrid su tradicional encuentro para dar a conocer las «Previsiones, Operativas y Tendencias del Ecommerce» en el que el principal titular fue la confirmación de que para la inminente campaña de Navidad, la patronal espera que se gestionen 125 millones de pedidos, lo que supondría un crecimiento del 8,7% con respecto del pasado ejercicio.
Durante la jornada, desarrollada en la sede de la CEOE, se reunió a más de 200 expertos del sector logístico y ecommerce para analizar las previsiones, desafíos y aprendizajes clave en la gestión de la temporada alta de ventas, que se extiende desde noviembre hasta enero. Precisamente, las previsiones para este Black Friday y Peak Season fueron motivo de análisis en la primera de las mesas redondas, moderada por Rebeca Jan, subdirectora de gran consumo de Alimarket, y contó con la participación de ponentes destacados como Antonio Martínez (The Arc Company), Luis Enrique Santaisabel (Mersot XL), Carmen Gil (GXO Iberia), Joaquín Enjuto (Cainiao) y Eva Basanta (Randstad).
Antonio Martínez, director de logística de The Arc Company, abrió la sesión señalando la complejidad de la campaña que ya no es solo Black Friday o Navidad, sino una temporada continua que se adelanta año tras año. «El Black Friday se ha transformado en una campaña continua, similar a la temporada navideña, que cada año comienza antes debido a que los descuentos se anticipan progresivamente», resaltó Martínez. Destacó además la importancia crítica de contar con personal preparado y formado para multiplicar la capacidad operativa en picos de actividad que pueden llegar a triplicarla.
Luis Enrique Santaisabel, director general de Method XL, aportó una perspectiva técnica sobre el crecimiento exponencial de los volúmenes manejados, la falta de conductores profesionales y el aumento de los costes: “Nos acercamos a una tormenta perfecta con una actividad brutal y menos vehículos disponibles en el parque móvil, que además son más caros”, advirtió Santaisabel, subrayando la necesidad de planificar y adaptar la red de distribución a estos retos.
Carmen Gil, directora de ecommerce en GXO Iberia, resaltó el papel crucial de la tecnología en la planificación y gestión: “Para mí, la tecnología desempeña un papel esencial, y empezamos a planificar el Black Friday desde verano para dimensionar y preparar adecuadamente todos los recursos necesarios«, explicó Gil. También destacó la importancia de la comunicación fluida con los clientes para ajustar los medios en tiempo real y minimizar riesgos operativos.
Joaquín Enjuto, Head of Operations Management en Cainiao, comentó los retos en la precisión de las previsiones, dados los constantes cambios y promociones en un mercado dual y volátil: “Intentamos allanar los picos de actividad con mucha inteligencia artificial, pero la realidad es que la tecnología aún no está lo suficientemente madura para tomar todas las decisiones de demanda”, afirmó Enjuto, quien sostuvo que la cercanía y sentido común con los clientes es indispensable en un entorno tan dinámico.
Eva Basanta, Executive Strategic Account Manager para Logistics en Randstad, puso el foco en la gestión del talento humano: “El éxito pasa por tener buenas políticas de fidelización y formación, porque gestionar el talento no es contratar más, sino contratar bien”, indicó Basanta. Además, enfatizó la necesidad de mantener el equipo motivado y resiliente durante la larga temporada alta, que implica un alto nivel de estrés y largas horas de trabajo.
Entre los aprendizajes compartidos, todos coincidieron en los límites de recursos tanto humanos como técnicos. Antonio Martínez recalcó la importancia de sentarse con los clientes para definir capacidades reales y evitar expectativas irreales: “No podemos pretender sacar el 75% del volumen del mes en pocos días sin problemas; es imprescindible analizar qué límites tenemos y trabajar sobre ellos”, afirmó.
Por último, la jornada puso en valor la automatización y la logística inversa como elementos estratégicos para afrontar la campaña, así como la relevancia de la planificación a largo plazo desde el verano, pasando por la implementación de planes de contingencia y la autonomía de los equipos operativos para adaptarse a imprevistos.
Concluyeron que la clave para afrontar con éxito una temporada cada vez más exigente radica en la combinación de tecnología avanzada, gestión eficiente del talento y comunicación proactiva con clientes y proveedores, en un sector vital que aporta crecimiento económico y social.
