El Ecommerce Tour de León, organizado en colaboración con la Cámara de Comercio de León, se ha llevado a cabo nuevamente en el Museo Diocesano de la Semana Santa de León por segundo año consecutivo.
En la primera mesa redonda participaron Manuel Dávila Moreno, encargado de la Zona Noroeste en CTT EXPRESS; José Esteban Mucientes, Gerente de Marketing Digital en FOOTDISTRICT; Héctor Rubio Fidalgo, CEO de IntegraMedia Group (WebCartucho.com & EroticFeel.com); y Jorge Abarca Tricas, Gerente Senior de Comercio Electrónico en Fisura.
Dávila inició la conversación preguntando acerca de la temporada navideña y los aumentos en los envíos que se experimentan en ese período. Empezó Rubio compartiendo que su marca, WebCartucho, no siente el pico más grande en Navidad, sino más bien en la vuelta al cole. En contraste, Esteban explicó que en Fisura, la Navidad es una época fuerte en ventas, aunque no suelen ofrecer grandes descuentos debido a su enfoque en negocios B2B. Esteban, por su parte, mencionó que ellos también venden mucho durante las festividades, pero que en los últimos años han notado una ligera disminución.
Abarca resaltó la importancia de la reputación en su negocio, especialmente en relación con las agencias de transporte, donde la resolución adecuada de problemas y una comunicación efectiva son fundamentales para brindar un buen servicio al cliente. Rubio, por otro lado, destacó la necesidad de que las empresas de última milla utilicen la inteligencia artificial para mejorar los servicios, estudiando los hábitos de los clientes y mejorando las entregas para que los ecommerce a su vez puedan ofrecer un mejor servicio.
Otro tema abordado fue el envío gratuito. El CEO de IntegraMedia Group explicó que esto depende del tipo de pedido, y aunque lo ofrecen de forma gratuita, lo incluyen en el precio del producto. Abarca mencionó que aún hay personas que se muestran reticentes a pagar los gastos de envío, pero han aprendido a utilizar esto como una estrategia de marketing para atraer clientes en momentos específicos. Además, Rubio señaló que, debido a la ubicación en España, una zona relativamente distante de los países del norte de Europa, es complicado ofrecer envíos gratuitos en los pedidos internacionales.
Esteban agregó que el precio de los envíos depende de la competencia, pero coincide con Héctor en las dificultades derivadas de la ubicación geográfica en la punta de Europa y los costos de envío más elevados a algunos países europeos. La entrega en 24 horas y servicios premium que garantizan entregas más rápidas se perciben como servicios que deben pagarse, mientras que los plazos de 4 días todavía se consideran razonables.
Agradecer también la participación de los patrocinadores del evento, entre los que se encontraban BBVA, Caja Rural, CTT Express, Octopia, Banco Sabadell y Unicaja y a los colaboradores La Asociación Leonesa de Comercio Electrónico y Vinopremier.
