Customer Journey y Omnichannel: Amichi y 20MilProductos.com en los ecommbrunch (video)

Ayer martes 20 de enero tuvo lugar la primera edición de Ecomm&Brunch de 2015, los desayunos profesionales que organiza Ecommerce News junto con Showroomprive, que tuvo como temática a debate “Customer Journey & Omnichannel en eCommerce”, el cual  contó como conferenciantes a Gustavo Núñez, Group Managing Director de Nielsen en España y Portugal, a Soraya García Merino, Country Manager de TradeDoubler, y a Javier Galán, Asesor de Negocio y Estrategia Digital de Amichi y Socio Director General de 20milproductos  y Materialescolar. 

En la última ponencia, Javier Galán definió qué es la omnicanalidad y qué tres estrategias se deben llevar a cabo para tener éxito. “La omnicanalidad, es para los usuarios y empresas, poder acceder (ver, comprar, consultar, transaccionar, etcétera), a aquello que necesite, en el momento que necesite, por el canal que quiera con el dispositivo que tenga a mano (propio o ajeno), en el menor tiempo posible y con el mejor resultado esperable”.

Las tres claves son un ID único de cliente que debe agregar toda la información de todos los canales en cada ID único y accesible sobre una misma Plataforma para tener el seguimiento del usuario; un  RFM, modelo de segmentación basado en el “cuándo”, “con qué frecuencia”, “valor monetario”, con el fin de promocionar productos orientados a los intereses del consumidor; y por último, un modelo de atribución basado en segmentar al cliente. “No es lo mismo usar un smartpohone para alguien que compra en canal físico que alguien a quien le gusta comprar a través de móvil”, puntualizó.