Customer Journey: el consumidor en el centro de la estrategia de negocio

ICEMD, El Instituto de la Economía Digital de ESIC, organiza el workshop: “Strategic Customer Journey” donde mostrará las claves para acercarse al consumidor convirtiéndole en el centro de la estrategia de marketing de la marca.

Frente a los métodos clásicos y las estructuras tradicionales, se está imponiendo con gran rapidez una tendencia distinta de llegar al consumidor personalizando los productos y servicios por parte de las empresas.  Para ello, las organizaciones se apoyan en las herramientas que la tecnología pone hoy en día a su alcance para conocer mejor al cliente.     

Durante este “Customer Clinic”, Juan José Delgado, experto en Customer Strategy en empresas como Burger King, Amazon o Pepsi, enseñará a los asistentes a identificar los estados estratégicos por los que pasa el cliente, los principales métodos para maximizar el ciclo de vida del consumidor y a realizar un diagnóstico certero del estado del Customer Centric de la organización respecto al ciclo de vida del usuario.