Desde su apuesta temprana por los marketplaces en 2016 hasta convertirse en una de las marcas españolas de referencia en electrónica de consumo, TD Systems ha sabido adaptarse a los nuevos hábitos de compra y a las exigencias de un consumidor cada vez más digital. Hoy, el ecommerce representa el principal motor de crecimiento de la compañía y una pieza clave para construir una relación directa con el cliente.

En esta entrevista analizamos junto a Javier Rubio, Head of Ecommerce & Marketing en TD Systems, las tendencias que están marcando la venta online de productos electrónicos, la evolución de los métodos de pago, la importancia de la confianza en el proceso de compra y las estrategias que les permiten competir en un entorno dominado por grandes retailers y plataformas digitales.

Ecommerce News (EcN): ¿Cómo describe hoy el rol de TD Systems en el mercado de televisores y productos electrónicos, y qué peso está ganando el ecommerce frente al resto de canales de distribución?

Javier Rubio (JR): TD Systems es hoy una de las grandes marcas nacionales de electrónica de consumo. Vendemos productos accesibles, fiables y pensados para lo que la gente busca de verdad. Lo que nos diferencia es que diseñamos y ensamblamos en España, y eso aporta valor a la industria electrónica del país.

En los últimos años el ecommerce se ha convertido en nuestro canal principal, y cada vez pesa más en las ventas. Nos ha permitido llegar directamente al consumidor, entender mejor qué necesita y ofrecer una compra más ágil y adaptada a cómo compra la gente hoy.

EcN: ¿Qué papel juega el precio y la oferta promocional en vuestro posicionamiento frente a otras marcas, y cómo articuláis eso en el entorno online?

JR: En online, una estrategia promocional continua es imprescindible, sobre todo en categorías donde cada vez hay más competencia. Las promociones son clave para nuestro posicionamiento y, sobre todo, para que nuestros productos se vean.

Por eso trabajamos campañas de forma constante: nos dan presencia en los principales canales de venta y nos permiten ofrecer propuestas atractivas. Pero no competimos solo en precio. Lo que buscamos es la mejor relación calidad-precio.

EcN: ¿Qué estrategias de marketing digital habéis priorizado (SEO, SEM, marketplaces, redes sociales, afiliados, etc.) para impulsar la venta online y la imagen de marca?

JR: Hemos trabajado todos los canales: SEO, SEM, redes sociales, afiliación y marketplaces. Pero el que más nos ha aportado, en ventas y en notoriedad, es sin duda el marketplace.

Hoy los marketplaces son una de las primeras puertas de entrada cuando alguien va a comprar electrónica. Tener una presencia sólida ahí es básico para cualquier marca que quiera ser relevante.

Nosotros apostamos por este canal en 2016, y fuimos una de las primeras marcas españolas de electrónica con una estrategia específica para marketplaces. Entonces las opciones eran mínimas: apenas tres plataformas relevantes donde vender como 3P. Desde ahí hemos crecido con el ecosistema, sumando presencia a medida que aparecían nuevos marketplaces.

EcN: ¿Cómo habéis diseñado la tienda online de TD Systems para un producto de ticket medio como el televisor? ¿Qué elementos consideráis clave a la hora de cerrar la venta digital?

JR: Nuestra idea es simple: ponérselo lo más fácil posible al comprador. Queremos que cualquiera encuentre rápido el televisor que encaja con lo que necesita, con toda la información para decidir con confianza.

Para eso apostamos por una navegación intuitiva, fichas completas, buenas imágenes y una explicación clara de lo que ofrece cada modelo. Y sumamos un proceso de compra ágil, pagos seguros, plazos de entrega claros y las opiniones de otros clientes.

Al final, cerrar la venta consiste en quitar fricción y ofrecer una experiencia sencilla y transparente.

EcN: ¿Qué tipo de cliente buscáis en el ecommerce y cómo trabajáis la ficha de producto, la información técnica y el contenido educativo para reducir dudas antes de pagar?

JR: Nuestros clientes buscan sobre todo dos cosas: precio competitivo y confianza en la marca. Quieren buena relación calidad-precio, pero también la tranquilidad de comprar a una marca conocida y con garantía.

Para ayudarles a decidir, montamos las fichas destacando lo importante de forma visual y sencilla. Metemos en las propias imágenes los beneficios y las características que marcan la diferencia, para que se entienda el producto de un vistazo, sin saturar con especificaciones técnicas que no aportan nada a la compra.

Y procuramos que el contenido sea claro y útil: que resuelva las dudas habituales antes de comprar y ayude al cliente a ver qué producto le encaja mejor.

EcN: ¿Cómo gestionáis la competencia con grandes retailers y marketplaces, y qué valor añadís desde la tienda oficial para convencer al usuario de comprar directamente con vosotros?

JR: Más que competir con los grandes retailers y marketplaces, convivimos con ellos. Estamos en las principales plataformas porque es donde mucha gente empieza a buscar. No queremos enfrentarnos a esos canales, sino complementarlos y aportar algo distinto desde nuestra tienda oficial.

Comprar directamente en la tienda de TD Systems tiene ventajas difíciles de encontrar en un tercero: el catálogo más actualizado y nuestro outlet, condiciones y promociones directas de fábrica, y la tranquilidad de comprar al propio fabricante. A eso se suman envíos rápidos y gratuitos e información mucho más detallada de cada modelo.

Pero el valor diferencial, sobre todo, es el trato directo. Comprando con nosotros, el cliente tiene un contacto más cercano con la marca, sobre todo en postventa y garantía. Y ahí está uno de los pilares sobre los que nació TD Systems.

EcN: ¿Qué métodos de pago ofrecéis en la tienda online y qué tipo de usuario tiende a elegir cada uno? ¿Veis diferencias claras en conversión o abandono de carrito entre ellos?

JR: Ofrecemos los métodos de pago más habituales y demandados en España, para que cada cliente elija con el que se siente más cómodo y seguro: tarjeta de crédito y débito, PayPal, Bizum y pago aplazado o financiación.

Vemos perfiles bastante distintos. La tarjeta sigue siendo lo más usado, por familiaridad y rapidez, y funciona en todos los públicos. PayPal lo eligen sobre todo quienes priorizan la seguridad y no quieren meter sus datos bancarios en la web. Bizum gana terreno entre el público más joven, que valora la inmediatez. Y la financiación encaja especialmente bien en los modelos grandes y de ticket más alto.

En conversión, cuantas más opciones de pago damos, menos carritos se abandonan, porque el cliente siempre encuentra su método. Los más ágiles y conocidos convierten mejor, y la financiación nos ayuda a cerrar ventas en carritos de importe elevado.

EcN: ¿Qué importancia dais a la seguridad y la percepción de confianza en el momento del pago, especialmente en un sector en el que el cliente se preocupa mucho por garantía y postventa?

JR: Le damos la máxima importancia. En un producto electrónico de cierto valor, la confianza en el momento del pago lo es todo: si el cliente percibe la mínima inseguridad, abandona. Por eso cuidamos que todo el proceso transmita garantías.

Trabajamos con pasarelas de pago seguras y los métodos más reconocidos, mostramos bien visibles los sellos y certificados de seguridad, y nos aseguramos de que la transacción siempre ocurra en un entorno protegido.

Pero en nuestro sector la confianza no se juega solo en la seguridad técnica del pago, también en la promesa de servicio. Por eso en ese momento clave reforzamos la información sobre garantía, política de devoluciones y postventa. Saber que detrás hay una marca española sólida, con un soporte real y cercano, es lo que acaba de dar al cliente la tranquilidad para completar la compra.

EcN: Si tuvierais que implementar un nuevo método de pago o mejora en el flujo de pago online, ¿qué sería lo primero que cambiaríais para aumentar conversiones y fidelización?

JR: Lo primero sería simplificar y agilizar al máximo el último paso, que es donde se concentra la mayor parte del abandono.

En esa línea, incorporaríamos pago exprés o en un clic, para que el cliente recurrente termine la compra casi al instante, sin volver a meter todos sus datos. Esa comodidad no solo sube la conversión: mejora mucho la fidelización, porque convierte la siguiente compra en algo mucho más fácil.

De cara al futuro, seguiríamos reforzando el pago flexible y la financiación. Encajan muy bien con un producto de ticket medio como el televisor y ayudan a que el precio deje de ser una barrera al decidir.

En el fondo, cualquier mejora perseguiría lo mismo que toda nuestra estrategia online: que comprar con TD Systems sea lo más seguro y fácil posible.