El problema de no estar en casa cuando llega el paquete tiene los días contados en Europa. Citibox, la compañía española pionera en buzones inteligentes residenciales, ha firmado un acuerdo con Amazon para que los clientes de la plataforma puedan recibir sus pedidos directamente en los buzones instalados en el portal de su propio edificio, disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
El acuerdo tiene alcance europeo y sitúa a Citibox como uno de los socios logísticos de referencia de Amazon en el Viejo Continente, reforzando una red que ya cuenta con más de 60.000 buzones inteligentes operativos en Madrid, Barcelona y Londres.
El fin del «no estaba en casa»
En España, el 15% de todas las entregas de ecommerce fracasan en el primer intento porque el destinatario no se encuentra en su domicilio. Cada entrega fallida tiene un coste directo para el transportista y el comercio online, además de generar una segunda vuelta del vehículo de reparto con el impacto ambiental que eso implica.
El modelo de Citibox resuelve este problema en la raíz: al centralizar todas las entregas en un único buzón por edificio, el repartidor completa la entrega al primer intento y a cualquier hora, y el usuario recoge el paquete cuando le convenga. Sin coordinación de horarios, sin colas en oficinas de correos y sin segundas visitas del transportista.
Un modelo que reduce emisiones hasta el 69%
Más allá de la comodidad, el impacto medioambiental del sistema es uno de sus argumentos más sólidos. Según los datos de la propia compañía, la consolidación de entregas en los edificios puede reducir hasta un 69% las emisiones de CO₂ asociadas a la última milla logística nocturna, y un 52% durante el día. Menos furgonetas dando vueltas por las ciudades equivale también a menos congestión de tráfico urbano.
«Al centralizar las entregas en un único punto por edificio, los repartidores pueden realizar entregas más rápidas, seguras y eficientes, reduciendo desplazamientos y tiempos de reparto», señala David Bernabeu, fundador y CEO de Citibox.
Desde Amazon, Sergio Salvatori, responsable de la red de puntos de recogida en Europa, destaca que el acuerdo con Citibox —que gestiona la red de buzones residenciales más grande del continente— permite ofrecer a sus clientes mayor flexibilidad para recoger sus pedidos en su propio edificio en cualquier momento.
Expansión y músculo financiero
Citibox no llega a este acuerdo desde cero. La compañía, fundada en 2016, ha construido un modelo de negocio respaldado por una sólida estructura financiera: en 2024 cerró la mayor emisión de bonos realizada por una startup española, liderada por fondos internacionales, por un importe de 80 millones de euros. A eso se suman 60 millones captados en distintas rondas de capital.
En 2023, la adquisición de Celeritas incorporó más de 7.000 puntos de conveniencia adicionales a su red, reforzando también el negocio de devoluciones, cada vez más estratégico para el ecommerce, y consolidando su posición como líder europeo del sector.
La expansión continuará en España y Reino Unido en primera instancia, con una extensión progresiva a otras ciudades europeas.
