¿Ha cambiado la relación entre los CEOs y los CIOs en retail? En la recta final del Retail Forum 2017 se debatió acerca de cómo actualmente los retailers llevan las figuras del CEO y del CIO dentro del organigrama de la empresa, de cara a crecer el negocio.
Moderados por Patricia Benito de Mateo, experta en ecommerce, la mesa redonda contó con ambas figuras que dieron su visión sobre el tema planteado: Alvaro Villamizar, CEO de Dealz España, Diego de Vicente, CEO de Modalia, Juan Luis Rico, CEO de Shoppiday, Javier Álvarez, CIO de Campofrío Food Group, e Iñigo Landáburu, CIO de Unide.
Para Álvaro Villamizar, “la relación entre el CIO y el CEO ha cambiado radicalmente. Antes parecía que estaban condenados a entenderse, pero no era así porque no se entendían los indicadores que uno le daba al otro. El cliente nos ha unido a ambos”.
De acuerdo con las palabras de Diego de Vicente, la relación entre ambos cargos “depende de la empresa y el sector. En las empresas digitales, el rol del CEO y el CIO están unidos, porque éste último se encuentra cada vez más metido en funciones estratégicas”.
Según las consideraciones de Juan Luis Rico, “antes los CIOs tenían que convencer a los CEOs de que los procesos servían para hacer crecer a la empresa. Eso ya ha cambiado”.
De es el punto de vista de los CIOs, Javier Álvarez apuntó que “antes al CIO se le consideraba como el chamán del negocio, que disponía de un conocimiento de la empresa que era desconocido. En la actualidad ambos están unidos y el CIO es reconocido como una fuente importante. El CIO es el que marca la diferencia”. Con respecto a la relación entre ambos, Iñigo Landáburu señaló que “está cambiando, pero todavía no se ha unido en todas las organizaciones. Si los directores no tienen un conocimiento de la tecnología, el negocio y la relación entre CEO y CIO se debilitará”.
Con respecto a otras labores del CIO dentro de la empresa, Álvarez indicó que “el CIO tiene rol importante dentro del Big Data, para traducir los datos que conocemos de los clientes”. Este cargo para las startups digitales es, en palabras de Rico, “un lugar donde los ingenieros de PHP tienen trabajo, por lo que hay que retener talento”.
¿Qué es más importante para la empresa en la actualidad, un CIO con habilidades de gestión de negocio, o un CEO que esté alejado del conocimiento de la tecnología? Para Diego de Vicente “en un sector digital, los CIOs que incluyen conceptos como ventaja competitiva, entran en puestos de dirección. Los CEO de bajo perfil tecnológico son peores que los ingenieros con habilidades”. Opinión que comparte Villamizar: “Los CIOs también se han metido en el área de ventas, se han metido en el área de negocio y realmente son los que hoy día impulsan las ventas”.
