La campaña de e-Navidad está ya ahí. Las tiendas online se preparan para destacar y proporcionar el mejor servicio en una de las épocas clave del año en cuanto a ventas se refiere. Por este motivo, es vital no cometer errores y planificar de forma cuidada todos los aspectos del e-commerce para evitar la “fuga” de clientes. Conteam Gruppe, consultora de marketing y distribuidora en exclusiva de Vee24, desvela cuáles son los fallos más comunes que se deben evitar.
Error nº 1: No personalizar la tienda. ¡Es Navidad!
El e-cosumer, al igual que el comprador que acude a una tienda física, quiere ver ese “espíritu navideño” en la tienda online. Así que no debe faltar ese contexto navideño que inspire y motive al usuario. Por el hecho de ser una tienda online no hay que dejar de decorarla para la ocasión.
Error nº 2: No ofrecer opciones de regalo con toda la información
En muchas ocasiones, y más aún en las fechas navideñas, el usuario no tiene claro qué es lo que quiere comprar. Por este motivo, el e-commerce debe ofrecerle diferentes opciones de regalo, según las preferencias y gustos. Del mismo modo, que muchas veces, se pide que el dependiente de una tienda nos oriente sobre que les gustará mas a nuestros seres queridos, , es vital que la tienda online brinde este mismo servicio con toda la información posible sobre sus productos.
Error nº 3: No resolver las posibles dudas
Si se está comprando algo para uno mismo, pueden surgir dudas en torno a la adquisición. Pero es que, si además, se está mirando un regalo para alguien, esas dudas, pueden ser muchas más. Por esto, es primordial contar con un asesoramiento personalizado en la web que cubra todas las posibles cuestiones que se den en el momento de la compra.
Error nº 4: No decir la verdad y toda la verdad
No hay nada que pueda molestar más a un usuario que no le digan toda la información detallada de su compra en todo momento. El e-consumer no quiere sorpresas al final. Tanto es así, que si se las encuentra, es muy posible que no finalice la compra, al sentirse engañado. Así, en todo el proceso se tendrá que detallar todo lo relativo al precio final, forma de pago, método de envío, etc.
Error nº 5: No fomentar el espíritu navideño y ser demasiado fríos
El medio online tiene que contagiarse del espíritu navideño, fomentarlo y potenciarlo. Es lo que el usuario pide en estas fechas. Por eso, todo en el e-commerce tendrá que estar contextualizado, hasta el más mínimo detalle, de tal manera que el comprador no encuentre diferencias con respecto a las tiendas físicas.
Acerca de Vee24 – www.vee24iberia.com
Vee24 es un sistema de comunicación y atención al cliente para la web, consistente en una solución avanzada que permite una comunicación real, directa y emocional con el usuario. La calidad del sistema es muy alta y no es necesaria la descarga de ningún software por parte del cliente. La herramienta dispone de dos modalidades, Chat de texto o de Vídeo Chat de alta resolución. Gracias al sistema, se puede disponer de un “dependiente online” en la web, una persona real, que facilita la información y asesoramiento que el visitante necesita. El sistema lo distribuye en exclusiva para la Península Ibérica Conteam Gruppe, consultora internacional de Estrategia y Marketing enfocada a generar la mejor Experiencia de Marca.
