Un nuevo estudio de Juniper Research, expertos en el análisis de mercados de telecomunicaciones, revela que el tráfico mundial de mensajería empresarial crecerá de 2 billones de mensajes en 2025 a casi 3 billones en 2030.

Este volumen incluye mensajes distribuidos a través de SMS, Servicios de Comunicación Enriquecidos (RCS) y canales de mensajería OTT (over-the-top). El crecimiento estará impulsado por la demanda creciente de soluciones de mensajería conversacional aplicadas al comercio y la atención al cliente.

El reto de los operadores frente a RCS

A pesar de esta oportunidad, el informe advierte que los operadores no están preparados para capitalizar plenamente los casos de uso conversacionales en RCS. La dependencia de Google en la supervisión del tráfico de RCS limita la visibilidad de los operadores sobre este canal, reduciendo su capacidad para analizar la adopción y maximizar el potencial de ingresos.

Según Juniper Research, la visibilidad del tráfico conversacional será clave para que los operadores moneticen con éxito estos servicios. Identificar patrones de uso permitirá diseñar estrategias de precios más eficientes y ajustar los modelos con el tiempo para aprovechar mejor la mensajería conversacional.

“A medida que los casos de uso de autenticación se desplazan de los canales de mensajería, la mensajería conversacional presenta una nueva fuente de ingresos para los operadores”, explica Molly Gatford, analista sénior de investigación en Juniper Research. “Por ello, los operadores deben priorizar la monetización de los casos de uso conversacionales para asegurar el crecimiento futuro de los ingresos”.