El jueves 6 de noviembre tuvo lugar la 3ª edición de B2B Summit en el Movistar Arena Madrid, consolidándose como el gran foro de referencia para el comercio electrónico entre empresas. La cita reunió a destacados expertos y líderes del sector, que compartieron su visión sobre las tendencias que están redefiniendo el ecosistema B2B: desde la digitalización de procesos hasta la integración de nuevas tecnologías que impulsan la competitividad.

El mercado B2B en España atraviesa un momento de crecimiento sostenido: según las últimas estimaciones, ya supera los 50.000 millones de euros y se prevé que alcance los 75.000 millones en 2025, reflejo de un entorno cada vez más estratégico dentro de la economía digital.

En la primera mesa redonda de la jornada pudimos conocer cómo las empresas consiguen unir el B2B y el B2C en una misma plataforma online para sacarle ventaja. Para ello nos acompañaron: Sergio Manzano, Responsable de Innovación y Servicios de Valor Añadido de Crédito y Caución, como moderador; Susana Almazán, Directora comercial e Imagen Corporativa en Nais; Izabelle Florence, Project Manager – Ecommerce en Ricoh; y Blanca Miñano, CEO y fundadora de Skinvity.

La transformación digital del sector B2B está redefiniendo los modelos de negocio. Susana Almazán explicó que, aunque Nais nació con una plataforma abierta al consumidor final, pronto descubrieron que el verdadero volumen de negocio provenía de los clientes profesionales. “Es importante que ambos mundos puedan convivir, pero debemos atender a los clientes de manera diferente”, destacó.

Esa convivencia entre modelos también la experimenta Blanca Miñano, desde Skinvity: “Detectamos que el negocio real estaba en el B2B. Un cliente profesional compra con mayor frecuencia que un particular. En cinco años, la facturación de clientes profesionales alcanzó el 35% del total”. Por ello, su empresa dedica más recursos a los clientes B2B, con estrategias diferenciadas para cada segmento.

En este contexto, los marketplaces han servido como espacio de experimentación. “Han sido un paso intermedio, un B2B parecido a un B2C, donde se testea la demanda antes de un compromiso mayor”, apuntó Miñano.

Uno de los puntos clave del debate fue la importancia del contenido y la experiencia de usuario en ambos modelos. “El contenido es una parte fundamental. Hay que centrarse en la persona a la que te diriges”, subrayó Izabelle Florence.

Almazán coincidió: “Las plataformas cada vez se parecen más, porque los clientes buscan que la experiencia sea lo más parecida posible, independientemente de si son particulares o profesionales”. En Nais, esa experiencia se apoya en la innovación: “Dedicamos tiempo a desarrollar herramientas que permiten visualizar cómo quedaría un azulejo en su casa, y trabajamos para que la recogida de datos sea lo más precisa posible”.

Miñano fue más allá, destacando que el verdadero reto del B2B no está solo en el ecommerce: “La innovación reside en mezclar el mercado físico y digital. Tenemos clientes que no usan la web y prefieren el contacto personal, mientras otros hacen pedidos a cualquier hora online. La clave está en unir la gestión tradicional con herramientas digitales”.

La inteligencia artificial (IA) se está consolidando como herramienta clave para mejorar la eficiencia y personalización en el B2B. En Nais, explicó Almazán, están desarrollando showrooms con realidad aumentada, que permitirán a los clientes visualizar productos a escala y trasladar la experiencia física al entorno digital. En Ricoh, la IA se utiliza principalmente para automatizar la generación de contenido técnico y coherente. Miñano añadió que en Skinvity la IA aporta agilidad en la creación de contenido en varios idiomas y plataformas, además de un uso experimental para proyecciones de ventas y análisis de precisión.

El B2B Summit contó con el patrocinio de Upango; Atradius Collections; Crédito y Caución; New Relic; Blinko Group; y la colaboración de ICEX; Axicom; Vinopremier, Grupo Billingham y Pomaikai.