Amazon Web Services (AWS) quiere trasladar al sector retail la experiencia acumulada durante años desarrollando las capacidades de inteligencia artificial de Amazon.com. La compañía ha anunciado el lanzamiento de Agentic Shopping Assistant, una nueva solución diseñada para que retailers y marcas puedan crear sus propios asistentes de compra conversacionales basados en IA sin necesidad de desarrollar la tecnología desde cero.

La iniciativa nace tras el éxito de las herramientas de compra impulsadas por inteligencia artificial de Amazon. Según la compañía, más de 300 millones de clientes utilizaron el asistente de compras basado en IA de Amazon durante el último año, una tecnología que habría generado cerca de 12.000 millones de dólares en ventas incrementales.

El anuncio llega apenas unos días después de que Amazon presentara una nueva evolución de sus capacidades conversacionales para compras, integrando Rufus y Alexa+ en una experiencia unificada orientada al comercio electrónico.

Conversaciones que convierten más que la búsqueda tradicional

Con esta nueva propuesta, AWS busca responder a una tendencia que empieza a ganar fuerza en el comercio digital: el paso de la búsqueda tradicional basada en palabras clave hacia experiencias de compra conversacionales impulsadas por agentes de inteligencia artificial.

Según datos compartidos por la compañía, las sesiones de compra conversacional registran tasas de conversión 3,5 veces superiores a las obtenidas mediante búsquedas convencionales.

Para AWS, el reto de los retailers es cada vez más evidente. A medida que la inteligencia artificial se convierte en una nueva interfaz para descubrir productos y tomar decisiones de compra, las marcas deben decidir si desarrollan sus propios asistentes especializados o dependen de plataformas generalistas de IA que no controlan la relación con el cliente ni la experiencia de marca.

«Los retailers poseen un conocimiento profundo sobre sus productos, categorías y clientes que ninguna IA generalista puede replicar», explica AWS.

Una solución basada en la tecnología que utiliza Amazon

Agentic Shopping Assistant se apoya en servicios como Amazon Bedrock, AgentCore y OpenSearch, y ha sido desarrollado a partir de los aprendizajes obtenidos tras miles de millones de interacciones de compra registradas en Amazon.com.

La compañía define a Amazon como su propio «cliente cero», lo que significa que la tecnología ha sido validada previamente en uno de los entornos de comercio electrónico más exigentes del mundo antes de ponerse a disposición de terceros.

La solución incluye arquitectura de referencia, código base, herramientas de personalización y soporte técnico especializado para permitir a los retailers desplegar asistentes conversacionales adaptados a su catálogo, clientes y posicionamiento de marca.

Según AWS, los proyectos pueden estar operativos en aproximadamente 60 días, frente a los años de desarrollo que requeriría construir una solución similar desde cero.

Kate Spade ya prueba el comercio conversacional impulsado por IA

Uno de los primeros casos de uso ha sido el de Kate Spade, marca perteneciente al grupo Tapestry.

La compañía lanzó en abril su nuevo Kate Spade AI Gift Concierge, considerado el primer asistente de retail desarrollado con Amazon Bedrock AgentCore y diseñado específicamente para ayudar a los consumidores en la compra de regalos.

La herramienta conversa con los usuarios sobre la ocasión, la persona destinataria y sus preferencias para ofrecer recomendaciones personalizadas, transformando una intención de compra poco definida en sugerencias concretas de producto.

La experiencia fue diseñada a partir del comportamiento real de los compradores y de los aprendizajes obtenidos por Amazon a través de las consultas realizadas a Alexa Shopping.

Según explicó Yang Lu, directora de información y digital de Tapestry, «AWS aportó la receta, pero juntos construimos la personalización que nuestros consumidores necesitaban».

El comercio de agentes gana protagonismo en el retail

El lanzamiento refuerza una tendencia cada vez más visible dentro del ecommerce: el auge del denominado agentic commerce, un modelo donde los asistentes inteligentes no solo responden preguntas, sino que acompañan al consumidor durante todo el proceso de descubrimiento y compra.

Frente a los motores de búsqueda tradicionales o los chatbots convencionales, estos agentes pueden comprender contexto, mantener conversaciones complejas y ofrecer recomendaciones adaptadas a cada usuario.

Para AWS, la oportunidad es clara. En un escenario donde la IA empieza a convertirse en el principal punto de contacto entre consumidores y productos, los retailers buscan fórmulas para mantener el control sobre la experiencia de compra y la relación directa con sus clientes.

Con Agentic Shopping Assistant, Amazon pretende posicionarse también como proveedor tecnológico de referencia para esa nueva generación de experiencias conversacionales que empiezan a redefinir el comercio electrónico.