Amazon ha anunciado un cambio en sus políticas de devolución para las ventas internacionales en Reino Unido, con nuevas normas que entrarán en vigor el próximo 11 de noviembre de este año.
En concreto, según el medio Retail News, las nuevas directrices exigirán a los vendedores internacionales proporcionar una dirección de devolución en Reino Unido o una etiqueta de envío de devolución. Si no cumplen con estos requisitos, los clientes podrán recibir un reembolso automático sin necesidad de devolver el producto.
Principales cambios en las devoluciones internacionales
Con esta normativa, Amazon establece un plazo de cuatro días naturales para que los vendedores ofrezcan una opción de devolución. En caso de no hacerlo, se procederá automáticamente al reembolso al cliente, lo que implica la pérdida del producto para el vendedor.
Además, la normativa indica que, si el vendedor no proporciona una dirección de devolución en el Reino Unido, será responsable de los gastos de envío de retorno.
Opciones de devolución obligatorias
Los vendedores tienen dos opciones principales para cumplir con estas nuevas normativas: proveer una etiqueta de devolución internacional o habilitar la devolución del producto a un almacén en Reino Unido. En determinados casos como con artículos pequeños o de bajo valor, Amazon permitirá a los vendedores ofrecer un reembolso sin solicitar la devolución física del artículo.
Impacto en los vendedores
Ante estos cambios, los vendedores deberán adoptar un enfoque proactivo en la gestión de sus devoluciones, asegurándose de contar con una dirección nacional de retorno o implementar las opciones de devolución sugeridas. También será esencial actualizar sus políticas de devolución y ajustar sus sistemas para cumplir con el plazo de cuatro días estipulado para procesar las solicitudes de devolución.
