Alibaba Group ha anunciado un cambio en su enfoque para el evento de ventas del Día de los Solteros de este año, centrándose en proteger a los comerciantes de guerras de precios excesivas. La medida llega tras advertencias de Pekín para evitar prácticas de competencia insostenibles en el sector del comercio electrónico en China.
Con nuevas políticas diseñadas para mejorar el entorno de los vendedores, la compañía busca crear un ecosistema de compras más equilibrado y sostenible.
Eliminando la «Involución Ineficaz»
Zong Bu, jefe de experiencia de servicio al comerciante en el Grupo Taobao y Tmall (TTG) de Alibaba, subrayó que el objetivo es eliminar lo que denominó «involución ineficaz», un término que en China se utiliza para describir los rendimientos decrecientes de una sobrecompetencia en mercados saturados.
«Esperamos que el Singles’ Day no solo sea un festival de compras alegre, sino también un ecosistema de comercio electrónico justo que apoye el crecimiento a largo plazo de los comerciantes», dijo Zong en un reciente evento de medios en Hangzhou.
Nuevas medidas de apoyo para comerciantes
En respuesta a la crítica gubernamental sobre la competencia desleal, TTG ha introducido una serie de medidas para apoyar a sus vendedores. Estas incluyen la revisión de la política de «reembolso sin devolución», que anteriormente perjudicaba a los comerciantes, y la reducción de los costos logísticos para devoluciones en un 30% a través de un nuevo servicio llamado Tuihuobao. La empresa ha rechazado más de 400,000 solicitudes de reembolso diarias en los últimos dos meses, lo que marca un cambio hacia un equilibrio entre los derechos del consumidor y la protección del comerciante.
Expectativas elevadas para el evento de este año
Alibaba, junto con sus competidores JD.com y Pinduoduo, lanzó sus campañas del Singles’ Day a principios de esta semana. Se espera que el evento de este año sea seguido de cerca como un indicador de la confianza del consumidor chino, tras los esfuerzos de estímulo del gobierno para reactivar la economía.
Apoyo financiero a los vendedores
Alibaba ha reservado al menos 40 mil millones de yuanes (US$5.7 mil millones) para apoyar a los comerciantes durante el período de ventas, incluyendo subsidios para marketing y aumento del tráfico entre plataformas. Con más de 300,000 marcas y numerosas pequeñas empresas participando, el gigante del comercio electrónico está comprometido a fomentar un mercado más saludable y sostenible.
