OpenAI ha puesto en marcha la beta de Business Hub, una herramienta que permitirá a las empresas conocer cuántas veces aparecen en las respuestas de ChatGPT y cuántos clics generan esas referencias hacia sus páginas web. El panel incorpora métricas de impresiones, menciones y tráfico, además de información sobre los temas en los que aparecen los negocios.

La iniciativa supone un nuevo paso en la estrategia de OpenAI para desarrollar un ecosistema comercial alrededor de ChatGPT. Las empresas podrán reclamar y verificar sus perfiles, mantener actualizada su información corporativa y consultar datos propios de la plataforma sobre su visibilidad. La compañía también ha presentado Business Agents, asistentes que permiten a los usuarios interactuar directamente con determinadas marcas.

Menciones, impresiones y clics: qué podrán medir las empresas

El panel de Business Hub ofrece tres bloques principales de información. El primero recoge las menciones y apariciones de una empresa en las respuestas de ChatGPT. El segundo contabiliza los clics que los usuarios realizan sobre los enlaces que conducen a su página web. El tercero identifica los temas de descubrimiento (discovery topics), es decir, las temáticas de las conversaciones en las que ChatGPT cita el sitio web del negocio.

La medición tiene particularidades según el tipo de empresa. En los negocios online, una mención se contabiliza cuando ChatGPT hace referencia a su página web: nombrar una marca sin enlazar o citar su dominio no es suficiente. En los establecimientos locales, se registra cuando el negocio aparece como resultado para una ubicación.

Los datos se presentan de forma agregada y OpenAI no facilita las consultas individuales que han generado cada aparición, ni información personal de los usuarios. Tampoco ofrece una clasificación de las marcas frente a sus competidores o una cuota de visibilidad (share of voice). Además, los datos de actividad reducida pueden quedar ocultos para proteger la privacidad.

Estas limitaciones hacen que Business Hub no sea un equivalente directo de Google Search Console. Las empresas podrán conocer el rendimiento de su presencia en ChatGPT, pero no identificar con precisión qué preguntas concretas provocan cada mención ni comparar directamente su posición con la de otras marcas.

Business Agents y perfiles empresariales

La herramienta permite reclamar la presencia de una empresa en ChatGPT y verificar que quien solicita el acceso está autorizado para representarla. Una vez completado el proceso, el negocio puede gestionar la información de su perfil y sus productos, además de acceder a las estadísticas disponibles.

Entre las opciones de verificación figura la conexión de una tienda de Shopify. OpenAI también ha incorporado Business Agents, asistentes que responden a preguntas sobre productos, servicios y condiciones comerciales utilizando la información que proporciona la propia empresa.

Cuando un negocio aparece en una respuesta de ChatGPT, el usuario puede acceder a su perfil y, si dispone de un agente, iniciar una conversación específica con él. Esta interacción se desarrolla separadamente de la conversación original con el asistente.

La disponibilidad de estas funciones no es uniforme. OpenAI ha comenzado con empresas elegibles de comercio electrónico y servicios online en Estados Unidos para la creación de Business Agents, mientras que la posibilidad de reclamar perfiles empresariales tiene un alcance geográfico más amplio y está sujeta a requisitos de elegibilidad y verificación.

OpenAI entra en el negocio de la medición GEO

La llegada de Business Hub introduce un cambio en el mercado de herramientas de medición de visibilidad en inteligencia artificial. Hasta ahora, empresas especializadas en GEO (Generative Engine Optimization), como Profound, Adthena, Peec AI u Otterly.AI, analizaban la presencia de las marcas mediante consultas de prueba y el seguimiento de las respuestas generadas por distintos modelos.

La propuesta de OpenAI es diferente: ofrece datos procedentes directamente de ChatGPT. Esto puede permitir a los anunciantes contrastar las estimaciones de las plataformas externas con las impresiones y los clics que registra el propio servicio. Ambas clases de herramientas pueden ser complementarias, ya que las soluciones independientes ofrecen análisis de consultas y comparativas que el panel de OpenAI no proporciona.

El movimiento también tiene una dimensión publicitaria. Business Hub se centra en la visibilidad orgánica, pero disponer de métricas sobre la presencia de una marca puede aumentar el interés de las empresas por mejorar sus resultados dentro de ChatGPT. En ese contexto, los formatos patrocinados representan otra vía para ganar exposición.

La estrategia recuerda al desarrollo de herramientas como Google Business Profile y Search Console, que facilitaron a las empresas gestionar su presencia en el buscador y analizar su rendimiento orgánico, al tiempo que reforzaron la relación comercial de Google con los anunciantes.

OpenAI ya está construyendo su infraestructura publicitaria con herramientas de autoservicio y soluciones de medición. Business Hub añade la gestión de perfiles empresariales y el análisis de visibilidad orgánica a ese ecosistema. La compañía busca así que ChatGPT no sea solo un canal de descubrimiento para los consumidores, sino también una plataforma en la que las marcas puedan gestionar su presencia, medir resultados y desarrollar relaciones comerciales.