OpenAI ha puesto en marcha Business Hub, un espacio desde el que las empresas pueden reclamar y verificar su perfil en ChatGPT, actualizar la información de su negocio y consultar estadísticas sobre cómo aparecen en las respuestas de la inteligencia artificial. La herramienta, presentada el 10 de noviembre en fase beta, incorpora métricas de menciones, clics hacia las webs corporativas y temas de descubrimiento.

Sin embargo, hay una diferencia importante entre lo que muchas marcas podrían entender por una mención y lo que realmente contabiliza el panel: en los negocios online, ChatGPT solo registra una mención cuando hace referencia a la web de la empresa. Que el modelo nombre una marca sin enlazar o citar su dominio no suma en esa métrica.

Qué mide el panel de OpenAI

Las estadísticas de Business Hub muestran actividad agregada de los últimos 28 días. La primera métrica es la de menciones, cuyo funcionamiento varía según el tipo de negocio. En las empresas online, cuenta las ocasiones en las que ChatGPT hace referencia a su página web. En los negocios locales, registra las veces que aparece el establecimiento en los resultados mostrados por la plataforma, aunque el usuario no llegue a abrir su ficha.

El panel también recoge los clics que los usuarios realizan hacia la web de la empresa desde las respuestas de ChatGPT. Esta cifra permite observar el tráfico derivado de la plataforma, aunque un clic no equivale necesariamente a una visita confirmada ni acredita una conversión.

La tercera dimensión son los temas de descubrimiento (discovery topics), que agrupan los asuntos habituales de las respuestas en las que aparece citado el negocio. No muestran las preguntas literales de los usuarios ni permiten conocer directamente su intención de búsqueda.

OpenAI subraya que los datos están agregados y sujetos a umbrales mínimos de actividad. Por tanto, que una métrica aparezca en blanco no significa necesariamente que el negocio no haya tenido menciones o clics: también puede indicar que todavía no se ha alcanzado el volumen necesario para mostrarla. La compañía tampoco comparte las conversaciones individuales ni las consultas de los usuarios con las empresas.

Quién puede reclamar una empresa en España

Business Hub permite reclamar negocios situados en países donde está disponible ChatGPT, siempre que cumplan los requisitos de elegibilidad y puedan completar la verificación. OpenAI contempla distintos métodos para acreditar la relación con la empresa, como el teléfono corporativo, el correo electrónico profesional, el dominio de la web o la conexión con una tienda de Shopify.

Una vez aprobada la solicitud, es necesario completar una verificación de identidad a través de Persona para modificar la información del perfil, consultar las estadísticas o acceder a otras funciones. Este proceso puede requerir documentación de identidad, datos registrales de la compañía y pruebas de que la persona está autorizada para representarla.

La disponibilidad presenta, no obstante, diferencias por tipo de negocio. Las empresas online elegibles pueden solicitar su perfil en los mercados donde opera ChatGPT, incluida España. En cambio, los establecimientos físicos y restaurantes solo pueden reclamar por ahora fichas locales que ya figuren en Estados Unidos. Los agentes de negocio también están limitados inicialmente a empresas elegibles de comercio electrónico y servicios online estadounidenses.

Los agentes de negocio y los límites de la herramienta

Además de gestionar la información corporativa, las empresas que cumplan los requisitos podrán crear un Business Agent. Se trata de un asistente que responde a las preguntas de los usuarios sobre productos, servicios y políticas comerciales utilizando la información y las instrucciones facilitadas por la propia compañía.

Cuando un negocio aparece en una respuesta de ChatGPT, el usuario puede acceder a su perfil y, si dispone de un agente publicado, iniciar una conversación específica con él. OpenAI diferencia expresamente este diálogo de la conversación original con ChatGPT y de las respuestas independientes del modelo.

La compañía también permite conectar catálogos de productos para compartir información actualizada sobre precios y disponibilidad. Los comerciantes pueden utilizar Shopify o cargar feeds de producto compatibles. Sin embargo, disponer de un catálogo o reclamar un perfil no garantiza que ChatGPT recomiende automáticamente esos productos ni que la empresa gane posiciones en las respuestas.

De hecho, OpenAI aclara que reclamar un negocio no altera su visibilidad ni garantiza una mayor presencia en las recomendaciones. Business Hub ofrece control sobre la información corporativa y datos agregados sobre la actividad, pero no sustituye al trabajo de posicionamiento ni permite conocer todas las consultas que activan una recomendación.

La herramienta supone un nuevo paso en la relación entre las empresas y los buscadores basados en inteligencia artificial. Para las marcas, disponer de métricas directas sobre citas y tráfico procedente de ChatGPT añade una fuente de análisis, aunque sus limitaciones obligan a complementarla con otras herramientas de seguimiento de visibilidad en respuestas generativas.