Lo que empezó como un proyecto ligado al universo infantil terminó encontrando su verdadero propósito en el cuidado de las pieles más sensibles. Green Cornerss ha sabido transformar la escucha activa de sus clientes en una oportunidad de negocio, evolucionando desde la moda infantil hacia la dermocosmética natural especializada en pieles atópicas. Hoy, con presencia creciente en farmacias y una comunidad fiel construida a través del ecommerce, la marca afronta una nueva etapa de expansión sin perder de vista su misión original: cuidar. María Bautista San Martín, Directora de Marketing y Negocio en Green Cornerss, explica cómo la cercanía con el cliente ha marcado cada paso de esta evolución.

Ecommerce News (EcN): ¿Cómo se ha transformado Green Cornerss desde su origen en ropa infantil hasta convertirse en una marca de dermocosmética natural centrada en pieles atópicas, y qué papel ha tenido el ecommerce en ese cambio?

María Bautista (MB): La verdad es que no fue un cambio que tuviéramos planificado desde el principio. Green Cornerss nació en el mundo infantil, pero con el tiempo nos dimos cuenta de que muchas de nuestras clientas compartían una misma preocupación: encontrar soluciones eficaces y seguras para el cuidado de las pieles sensibles y atópicas.

Aunque desde fuera pueda parecer una transformación radical, en realidad nuestra esencia nunca ha cambiado. Nuestro propósito siempre ha sido el mismo: cuidar. Empezamos vistiendo la piel de los más pequeños y hoy la cuidamos en todas las etapas de la vida. Lo que ha evolucionado no es nuestra misión, sino la forma de cumplirla.

El ecommerce ha sido fundamental en ese proceso. Nos ha permitido mantener una conversación constante y directa con nuestros clientes, entender sus necesidades reales y adaptar nuestra propuesta en consecuencia. Muchas de las decisiones más importantes que hemos tomado en los últimos años han nacido precisamente de escuchar comentarios, reseñas, consultas y experiencias compartidas por quienes confían en nuestra marca cada día.

EcN: ¿Qué peso actual tiene el canal online en vuestra facturación y qué porcentaje de ventas proviene de tienda propia frente a marketplaces, farmacias o retail?

MB: El canal online sigue siendo muy importante para nosotros, pero es cierto que en los últimos años estamos creciendo mucho en farmacia, un canal en el que nos sentimos muy cómodos porque compartimos la misma forma de entender el cuidado de la piel.

Para nosotros, el farmacéutico tiene un papel fundamental. Al final es una persona que escucha, asesora y acompaña a quien tiene un problema real, especialmente cuando hablamos de pieles sensibles o atópicas. Que nuestros productos estén respaldados por profesionales que generan esa confianza en el consumidor es algo que valoramos muchísimo.

Dicho esto, nuestra tienda online sigue siendo imprescindible. Es donde mantenemos una conversación directa con nuestros clientes, donde recibimos sus dudas, sus experiencias y también sus sugerencias. Muchas veces las mejores ideas para mejorar un producto o lanzar uno nuevo nacen precisamente de esa cercanía. Creemos que la combinación entre el consejo profesional de la farmacia y la relación directa que nos aporta el ecommerce es una de nuestras mayores fortalezas.

EcN: Números. ¿En qué facturación se mueve Green Cornerss? ¿Usuarios? ¿Paquetes enviados mes?

MB: Hablando de números, ahora mismo estamos muy centrados en el desarrollo del canal B2B, especialmente en farmacia, donde estamos experimentando un crecimiento muy significativo.

Nuestro objetivo no es solo ampliar nuestra presencia, sino hacerlo manteniendo uno de los indicadores que más valoramos: la repetición. Actualmente, 9 de cada 10 farmacias que empiezan a trabajar con Green Cornerss repiten.

Hoy estamos en 500 farmacias y nuestra previsión es cerrar el año con un crecimiento del 60% en número de puntos de venta.

En paralelo, seguimos invirtiendo en innovación y desarrollo de producto. La ampliación de nuestras líneas Care y Sport nos está permitiendo llegar a nuevos perfiles de consumidor y ofrecer soluciones cada vez más completas.

EcN: ¿Qué métodos de pago ofrecéis en vuestro checkout (tarjeta, Bizum, PayPal, etc.) y cuál es el más utilizado por vuestros clientes?

MB: Ofrecemos los métodos que el consumidor espera encontrar hoy: tarjeta, Bizum y otras opciones digitales.

Si tuviéramos que destacar uno, diríamos que Bizum ha ganado muchísimo peso en los últimos años. Es rápido, cómodo y genera mucha confianza entre nuestros clientes.

Como dato “curioso”, el 30% de nuestros clientes utilizan Shop Pay, un método que hemos incluido hace muy poco.

EcN: ¿Habéis notado cambios en la tasa de conversión o de abandono de carrito al introducir o retirar algún método de pago concreto?

MB: Sí, claramente. A veces dedicamos mucho tiempo a optimizar una ficha de producto y olvidamos que una compra puede perderse en el último clic. Cuando incorporamos métodos de pago que el cliente ya conoce y utiliza en su día a día, la sensación de confianza aumenta y eso se refleja en la conversión.

EcN: ¿Consideráis que el flujo de pago en vuestro ecommerce es fluido, rápido y coherente con la experiencia de marca, o hay algún punto que os gustaría mejorar?

MB: Estamos satisfechos, pero siempre hay margen de mejora. El ecommerce es un entorno vivo y tenemos claro que lo que hoy funciona bien, dentro de un año puede quedarse corto. Nuestro objetivo es que comprar sea tan sencillo que el cliente solo tenga que preocuparse de elegir el producto adecuado.

EcN: ¿Tenéis planes de incorporar nuevos métodos de pago (pago en cuotas, BNPL, wallets, etc.) y en qué horizonte de tiempo?

MB: Estamos atentos a las nuevas tendencias, especialmente a las opciones de pago flexible. Pero intentamos no incorporar nada simplemente porque esté de moda. Si una solución mejora realmente la experiencia del cliente, la valoramos; si no aporta valor, preferimos mantener la simplicidad.

EcN: ¿Cómo utilizáis los datos de métodos de pago para entender mejor a vuestros clientes y apoyar vuestras campañas de marketing o fidelización?

MB: Sinceramente, más que utilizar los métodos de pago como una herramienta de marketing, los utilizamos para entender cómo podemos ponérselo más fácil a nuestros clientes. Al final, cuando alguien llega al último paso de una compra, lo que quiere es terminarla de forma rápida y sin complicaciones.

Por eso prestamos mucha atención a cómo evolucionan las preferencias de pago y a qué opciones generan más confianza. La incorporación de soluciones como Bizum, por ejemplo, ha respondido precisamente a lo que nos pedían nuestros propios clientes.

Nuestra filosofía es bastante sencilla: escuchar mucho y eliminar barreras. Si conseguimos que la experiencia sea cómoda de principio a fin, es mucho más probable que el cliente vuelva. Y para nosotros la fidelización empieza ahí, haciendo que comprar sea fácil y agradable.

EcN: A nivel estratégico, ¿cuáles son los próximos pasos de Green Cornerss para crecer en el mercado: internacionalización, puntos de ventas físicos…?

MB: Estamos en un momento muy ilusionante para la marca. Nuestro gran objetivo es seguir creciendo en farmacia, porque creemos que es donde mejor encaja nuestra propuesta de valor. Nos encanta que Green Cornerss llegue al consumidor a través de profesionales que comparten nuestra misma vocación de cuidado y que cada día generan confianza desde el mostrador.

Al mismo tiempo, queremos seguir construyendo una marca cada vez más completa. Empezamos dando respuesta a una necesidad muy concreta, pero hoy vemos una oportunidad enorme para acompañar a nuestros clientes en el cuidado integral de su piel. Por eso estamos impulsando el desarrollo de nuestras líneas capilar, facial y corporal, siempre con el mismo enfoque: productos eficaces, respetuosos y pensados para las pieles más exigentes.

No aspiramos a tener el catálogo más grande. Aspiramos a convertirnos en una de esas marcas que las familias recomiendan porque saben que funciona. Si dentro de unos años alguien entra en una farmacia buscando una solución para cuidar su piel, su cabello o simplemente sentirse mejor consigo mismo, y Green Cornerss es una de las primeras marcas que le viene a la cabeza, sentiremos que estamos haciendo las cosas bien.