FACUA-Consumidores en Acción ha denunciado ante el Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030 a la empresa All In Digital Marketing SL, responsable de la tienda online AllZone, por presuntos incumplimientos relacionados con la entrega de productos adquiridos por los consumidores a través de su página web.

La asociación asegura haber recibido numerosas reclamaciones de usuarios que afirman haber completado compras en la plataforma, efectuado el pago correspondiente y recibido la confirmación del pedido, pero sin llegar a recibir posteriormente los artículos adquiridos.

Según explica FACUA, las incidencias reportadas afectan a distintos tipos de productos comercializados por la tienda online, entre ellos dispositivos electrónicos, artículos de moda y elementos de decoración. La organización sostiene que, tras formalizar la compra, los consumidores reciben información relativa al pedido e incluso una fecha estimada de entrega, pero posteriormente dejan de tener noticias de la empresa.

Crecen las reclamaciones de consumidores

La denuncia se produce después de que la asociación acumulara múltiples quejas tanto de socios como de otros consumidores que aseguran haber experimentado situaciones similares.

De acuerdo con el relato de los afectados recogido por FACUA, el proceso de compra se desarrolla con normalidad durante las primeras fases. Los usuarios seleccionan el producto, realizan el pago y reciben la correspondiente confirmación de la operación. Sin embargo, una vez completado el pedido, aseguran que la comunicación con la empresa desaparece y que los productos nunca llegan a entregarse.

Este tipo de incidencias suelen generar una doble problemática para los consumidores. Por un lado, la pérdida económica derivada del importe abonado y, por otro, la dificultad para obtener información sobre el estado del pedido o reclamar la devolución de las cantidades pagadas.

La organización de consumidores considera que el volumen de reclamaciones recibidas justifica la intervención de las autoridades de consumo para investigar el funcionamiento de la compañía y determinar si se han producido vulneraciones de la normativa vigente.

Qué establece la legislación sobre las entregas online

La denuncia de FACUA se apoya en varios preceptos de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

En concreto, la normativa establece que, salvo que exista un acuerdo diferente entre las partes, el vendedor debe ejecutar el pedido sin demoras indebidas y, como máximo, en un plazo de 30 días naturales desde la formalización del contrato.

La legislación también regula los supuestos en los que el producto o servicio contratado no está disponible. En esos casos, el empresario tiene la obligación de informar al consumidor de dicha circunstancia y proceder a la devolución de las cantidades abonadas sin retrasos injustificados.

Además, la normativa contempla que, cuando la devolución del dinero no se realice en un plazo razonable, el consumidor puede reclamar el doble de la cantidad adeudada, sin perjuicio de otras posibles indemnizaciones por daños y perjuicios que pudieran corresponder.

FACUA recuerda igualmente que las condiciones anunciadas por una empresa en su oferta comercial, publicidad o promoción son exigibles por parte de los consumidores, incluso cuando determinados aspectos no figuren expresamente en el contrato final.

Solicitud de sanciones y medidas cautelares

Ante esta situación, la asociación ha solicitado a la Dirección General de Consumo que investigue los hechos denunciados y le informe de las actuaciones que se lleven a cabo.

Asimismo, reclama la apertura de un expediente sancionador contra la empresa si se constatan infracciones en materia de consumo. Como medida cautelar, FACUA también pide el cierre temporal de la página web para evitar que nuevos consumidores puedan verse afectados mientras se esclarecen los hechos.

La petición de suspensión preventiva busca impedir que continúen produciéndose operaciones comerciales que, según la organización, podrían generar nuevos perjuicios económicos a los usuarios en caso de que se repitieran las incidencias denunciadas.

El reto de la confianza en el comercio electrónico

El caso vuelve a poner sobre la mesa la importancia de la confianza en el comercio electrónico, un canal que continúa creciendo en España y en el conjunto de Europa. La experiencia de compra online depende en gran medida de que los consumidores reciban los productos en los plazos comprometidos y dispongan de mecanismos eficaces para resolver incidencias cuando estas se producen.

En los últimos años, las autoridades de consumo han reforzado la vigilancia sobre las prácticas comerciales en internet, especialmente en cuestiones relacionadas con la información precontractual, los plazos de entrega, las devoluciones y los derechos de los consumidores.

Por el momento, no ha trascendido si el Ministerio de Consumo ha iniciado actuaciones sobre el caso ni si la empresa ha respondido a las acusaciones formuladas por la asociación de consumidores.