ASOS amplía su experiencia de compra digital con un nuevo sistema híbrido de prueba virtual, que combina imágenes de los propios clientes con modelos generados por inteligencia artificial (IA). La iniciativa se implementará inicialmente en alrededor de 10.000 productos dentro de la app de iOS en Reino Unido y Estados Unidos, con planes de expansión gradual a otros mercados.
Con esta innovación, ASOS busca disminuir las altas tasas de devolución, que suelen alcanzar entre el 30% y el 50% en la venta online de moda, y ofrecer una experiencia de compra más personalizada y confiable.
Dos formas de probar prendas digitalmente
El enfoque híbrido de ASOS combina dos tecnologías previamente separadas:
- Prueba basada en fotos: Los usuarios suben su propia imagen, que se analiza mediante visión por ordenador, segmentación e IA generativa, proyectando la prenda de manera realista sobre el contorno del cuerpo.
- Modelo generado por IA: Una alternativa más abstracta que utiliza información de tallas, forma corporal y preferencias de estilo para crear un avatar personalizado. El socio tecnológico de ASOS en esta funcionalidad es la plataforma de moda con IA AIUTA.
Según Melissa Lim, jefa de Producto Digital, el objetivo es “encontrar a los clientes donde están”, ofreciendo elección sin imponer un comportamiento de uso.
Tecnología como palanca contra la incertidumbre del tamaño
El Try-on Virtual permite representar con mayor precisión longitud, siluetas y caída del tejido, minimizando las diferencias entre las expectativas del cliente y la realidad del producto. Esto ayuda a reducir la necesidad de comprar varias tallas del mismo artículo, un comportamiento habitual que aumenta las devoluciones.
El sistema utiliza modelos de aprendizaje profundo para simular propiedades del tejido, iluminación y proporciones corporales, ofreciendo información de estilo y mejorando la confianza en la compra.
Impacto económico y sostenibilidad
Las devoluciones representan un bloque significativo de costes para los minoristas, incluyendo transporte, inspección y pérdida de valor de los artículos que ya no pueden venderse como nuevos. Además, generan mayores emisiones de CO₂ y consumo de recursos logísticos, aspectos cada vez más relevantes en términos de sostenibilidad y cumplimiento ESG.
Incluso una ligera reducción de la tasa de devoluciones puede mejorar notablemente los márgenes operativos de ASOS y reforzar la eficiencia del negocio.
Escalabilidad y futuro del comercio basado en datos
La nueva función se limita inicialmente a 10.000 productos, pero ASOS planea una expansión internacional gradual. El verdadero desafío será integrar la prueba virtual con recomendaciones personalizadas, análisis de devoluciones y planificación de surtidos apoyada por IA, consolidando un modelo de comercio digital más confiable, personalizado y eficiente.
Con esta iniciativa, ASOS avanza hacia un ecosistema de venta online más basado en datos, reduciendo ineficiencias estructurales y aumentando la confianza de los consumidores en la compra digital.
