Venca nace en 1975 como una empresa de venta por catálogo y en 1988 entró a formar parte del grupo alemán OTTO Versand. No fue hasta 2012 cuando Venca comenzó a diversificar sus canales de venta y se incorporó al mundo de internet, añadiendo el comercio electrónico como nuevo canal de ventas junto con su tradicional venta por catálogo.
En el año 2017, el equipo directivo a través de un MBO (Management Buyout) adquirió Venca, lo que marcó un punto de inflexión en la compañía. En este momento, se produjo el abandono gradual de las actividades de B2B con el grupo www.3Suiises. fr y OTTO. Además, Venca experimentó una transformación importante al convertirse en un comercio electrónico puro (E-commerce), abandonando definitivamente la venta por catálogo. Esta transición implicó inversiones significativas en tecnología y marcó un paso adelante en la evolución y transformación de la empresa. Venca actualmente es un Marketplace que ofrece una variedad de marcas de moda de terceros, ampliando su negocio y su alcance. Entre las marcas destacadas se encuentran el grupo danés Bestseller (Jack&Jones, Only, Vero Moda) y Blancheporte. Además, se han incorporado nuevos verticales, como la sección de muebles. Con esta expansión, Venca se ha convertido en uno de los pocos Marketplaces multicategoría de capital español. A pesar de su crecimiento, la empresa sigue apoyando y distribuyendo marcas españolas, como Xti, Deidad y Victoria Moreno.
Ecommerce News (EcN): Llevas 20 años en Venca, ¿Cómo has vivido los cambios en la marca y hacia dónde crees que va en la actualidad?
Jordi González (JG): Durante este tiempo, hemos experimentado una serie de cambios significativos a lo largo de los años, pasando de ser una empresa de venta por catálogo a convertirse en un Marketplace de referencia con su propia colección de moda. También han ampliado las posibilidades mediante la incorporación de internet como canal de venta, el desarrollo de actividades de Business-to-Business (B2B) y la transición hacia un modelo de negocio completamente digital. En la actualidad, Venca se ha convertido en un Marketplace multicategoría que incluye marcas de moda de terceros y ha ampliado su negocio para incluir nuevos verticales, como la sección de muebles. Esta expansión ha permitido que se posicione como uno de los pocos Marketplaces multicategoría de capital español. Además, seguimos apostando por marcas españolas pequeñas y medianas, lo que indica un compromiso con el apoyo a la industria nacional. Hacia el futuro, continuaremos buscando oportunidades para expandir nuestro alcance y diversificar la oferta de productos y servicios. Además, podríamos explorar asociaciones con nuevas marcas y expandirnos a otras categorías de productos.
EcN: El sector moda es uno de los más saturados, ¿cómo lográis desde Venca diferenciaros?
JG: Venca ha evolucionado de la venta por catálogo a convertirse en un Marketplace de referencia en el sector de la moda. Ofrecemos precios accesibles, una amplia variedad de más de 400.000 productos y tallas inclusivas que van desde la XS hasta la 3XL. También proporcionamos financiación de compras y una atención al cliente personalizada, liderada por un soporte a través de chat y WhatsApp en un contact center propio, para ofrecer una experiencia de compra satisfactoria y diferenciarse en el saturado sector de la moda.
EcN: ¿Qué condiciones tienen que cumplir los vendedores para entrar a formar parte del marketplace?
JG: Los requisitos van en dos líneas diferentes: los requisitos comerciales y los requisitos de servicio. Dentro del primer grupo, englobamos requerimientos como la comunicación de descuento en todos sus productos o al menos en un % de su surtido, un stock mínimo de seguridad en sus top ventas y la garantía que el seller debe atribuir a Venca el mismo precio en todo su portfolio de producto que para el resto de canales B2C. Por otro lado, tenemos requerimientos de servicio, los cuales exigimos unos estándares de calidad en base a los KPIs de entrega y atención al cliente comunicados previamente a los sellers.
EcN: En octubre disteis el salto a otros verticales, ¿cómo están funcionando?
JG: En octubre de 2022 empezamos en el vertical del mueble, mientras que en noviembre implementamos la posibilidad de pagar a plazos todas las compras en Venca, algo esencial para este vertical. Los resultados son muy prometedores, pues en pocos meses se ha situado ya en un 5 % de las ventas. No obstante, todavía nos queda mucho camino por recorrer y por aprender, seguir dándonos a conocer e incorporar servicios especializados.
EcN: Habéis introducido shopping video, ¿qué resultados os están dando?
JG: Cada vez se hablaba más de Live Shopping, y por ello quisimos hacer algunas pruebas. Los resultados fueron interesantes, sobre todo desde el punto de vista de cercanía y escucha del cliente. De momento su desarrollo no es prioritario.
EcN: Previsiones y retos para el 2023.
JG: Por un lado, uno de nuestros principales retos es el de convertirnos en el Marketplace de referencia para hogares con presupuesto limitado en España y Portugal: la compañía busca proporcionar oportunidades de ahorro y convertirse en la opción preferida para aquellos que buscan productos asequibles. Asimismo, diferenciarse de los Marketplaces asiáticos: Venca quiere destacarse por su selección de marcas y estilo, ofreciendo calidad-precio y brindando una atención al cliente diferenciada de las propuestas agresivas de los competidores asiáticos. Además, queremos atraer talento digital: Venca busca convertirse en un polo de atracción para profesionales con experiencia en el ámbito digital. Su tamaño mediano y estructura organizativa les permite involucrar a los colaboradores en la elaboración de estrategias y en proyectos ambiciosos. También queremos colaborar en el desarrollo sostenible: Venca tiene como uno de sus principales ejes trabajar en colaboración con el desarrollo sostenible de su entorno local. Esto implica adoptar prácticas responsables desde el punto de vista social y ambiental. En resumen, las previsiones y retos de Venca para 2023 incluyen convertirse en el Marketplace de referencia para hogares con presupuesto limitado, diferenciarse de los competidores asiáticos, atraer talento digital y colaborar en el desarrollo sostenible. Estos objetivos reflejan la visión de la compañía para adaptarse a las necesidades del mercado y mantenerse relevante en un entorno competitivo.
