El tiempo de entrega es algo fundamental en el ecommerce y según revela un reciente estudio de Internet Retailer, 30 de los mejores retailers estadounidenses están haciendo verdaderos esfuerzos en mejorar este aspecto. Acelerar los tiempos de entrega es una de las claves para enfrentarse a gigantes como Amazon, que ha día de hoy ya promete envíos en dos horas a sus más de 63 millones de usuarios Premium en Estados Unidos.
Amazon capturó el 33% de la ventas online que se realizaron en 2015 en Estados Unidos y no cabe duda de que esta cifra se debe, en parte, a su estrategia de logística. Los usuarios Premium pagan un importe anual de 99 dólares por recibir sus pedidos en un periodo de dos días como máximo. Según afirman diversos expertos, esto hace que los consumidores sean menos pacientes con tiempos de entrega superiores.
En el estudio Internet Retailer ha analizado la velocidad de envío, los tiempos de procesamiento de los pedidos y las devoluciones de los 30 principales retailers de América del Norte (Best Buy y Nordstrom entre otros). El estudio muestra que pese a tener un largo camino hasta alcanzar el nivel de Amazon, estos 30 minoristas han estado mejorando constantemente sus plazos de entrega en los últimos tres años. Pero, ¿cómo lo han hecho?
Según los analistas son varios los factores que han mejorado la velocidad de entrega. Entre otros, los retailers han construido más centros de distribución cerca de zonas pobladas que les permiten tiempos de respuesta más eficaces. Por otro lado, muchos han utilizado sus tiendas físicas como almacén, reduciendo así el coste y tiempo de las empresas de transporte.
El tiempo medio de envío de estas 30 empresas es de cuatro días. Aunque pueda parecer una eternidad para un usuario Premium de Amazon, esto es una gran avance respecto a 2014, donde el tiempo medio de 238 retailers de EE.UU era de 8,3 días. Cabe mencionar también que según datos de Internet Retailer, en abril de este año la media estaba en 5,1 días.
