Zalando ha anunciado cambios significativos en su política de devoluciones y en el programa de fidelización Zalando Plus en tres países: Alemania, Países Bajos e Italia. Las modificaciones están en vigor desde el 7 de enero de 2025 y reflejan una estrategia para adaptarse a los nuevos comportamientos de compra de sus clientes.
Plazo de devolución reducido a 30 días
A partir de ahora, los clientes de Zalando en Alemania, Países Bajos e Italia tendrán un plazo de devolución de 30 días, una reducción significativa respecto a los anteriores 100 días. Según la empresa, esta medida tiene como objetivo acelerar la disponibilidad de productos devueltos para otros clientes y mejorar la eficiencia del servicio.
A pesar del cambio, Zalando informó que más del 90% de sus clientes ya realizan devoluciones dentro de los 30 días, lo que demuestra que esta medida se alinea con los hábitos de consumo. La política de devoluciones gratuitas, una de las características distintivas de Zalando, se mantendrá en todos los mercados donde opera. Esta medida ya está vigente en países como España, Francia y Austria, y se espera que pueda extenderse a otras regiones en un futuro cercano.
Cambios en el programa de fidelización Zalando Plus
Además de la nueva política de devoluciones, Zalando también anunció cambios en el programa Zalando Plus en los mismos tres países. Anteriormente basado en un modelo de suscripción similar a Amazon Prime, el programa pasará a ser gratuito y basado en niveles de fidelidad a partir de finales de enero. Los clientes que califiquen podrán disfrutar de ventajas como descuentos exclusivos, ofertas especiales, atención prioritaria y un número limitado de envíos exprés gratuitos.
Los miembros actuales de Zalando Plus recibirán el reembolso de sus tarifas anuales de suscripción, garantizando una transición sin costos adicionales. Por otro lado, el envío ilimitado gratuito para pedidos de menor valor ya no formará parte del programa, reflejando una adaptación a las tendencias del mercado.
Estos cambios llegan en un momento en el que Zalando está reposicionándose como un ecosistema de comercio electrónico. Recientemente, la empresa expresó interés en adquirir a su competidor About You, lo que subraya un enfoque estratégico para consolidar su posición en el mercado europeo.
Con estas modificaciones, Zalando busca responder a las necesidades de sus clientes y adaptarse a una realidad en constante cambio en el comercio electrónico, manteniendo el compromiso de ofrecer una experiencia de compra eficiente y competitiva.
