A medida que el eCommerce se consolida como uno de los principales canales de venta, las expectativas de los consumidores van cambiando. La comodidad o el precio ya no son los únicos factores determinantes y más usuarios observan con lupa qué hay detrás de cada pedido, cómo se gestiona y qué impacto tiene sobre el entorno.
Según el informe del ONTSI “Compras online en España. Edición 2025”, esta sensibilidad es especialmente visible entre los consumidores más jóvenes: la Generación Z presta mucha atención al origen de los productos, a la huella de carbono asociada a su actividad y al uso de materiales reciclables en los envases. Un cambio de mentalidad que obliga a todo el sector a evolucionar.
NACEX lleva años trabajando para responder a esta nueva realidad. La sostenibilidad forma parte de su estrategia global y guía la forma en que diseña sus servicios, gestiona sus operaciones y desarrolla nuevas soluciones. Para la compañía, avanzar hacia un eCommerce más responsable no es solo una aspiración, es una necesidad alineada con las demandas de la sociedad y el compromiso que mantiene.
Abordar el reto de la movilidad urbana
Uno de los grandes desafíos del comercio electrónico es la distribución de última milla. Ese tramo, aparentemente pequeño, concentra una parte importante del impacto que tiene en el medio ambiente. Y no solo se limita a las emisiones de CO2, también genera ruidos y complica la movilidad urbana.
Consciente de ello, NACEX ha puesto un especial esfuerzo en ir reduciendo los desplazamientos progresivamente. Para ello, potencia su red de puntos de conveniencia NACEX.shop, que les permite agrupar los envíos y aumentar las entregas en el primer intento.
Actualmente, NACEX.shop ya supera los 4.000 puntos en España y Portugal, además cuenta con amplios horarios de apertura, incluso en fin de semana, lo que facilita que los destinatarios puedan recoger y devolver sus compras online cerca de casa o del trabajo y con la inmediatez que desean.
La acogida ha sido clara: en 2025, los envíos gestionados como primera opción de entrega en un punto NACEX.shop crecieron más de un 91% respecto al año anterior y las devoluciones prácticamente se triplicaron. Son datos que demuestran que el usuario ve valor en alternativas más sostenibles y flexibles.
Flotas, rutas y envases más sostenibles
La transformación del eCommerce va mucho más allá de reducir los desplazamientos de última milla. Las flotas que operan cada día en las ciudades necesitan evolucionar y, con esa idea, NACEX puso en marcha el programa ECO Mobility, que ayuda a su red de franquiciados a adquirir vehículos de bajas emisiones y cero emisiones, así como los puntos de carga necesarios para alimentar estos últimos. Desde 2021, ECO Mobility ha permitido a NACEX ahorrar 218.920 kg de CO2 equivalente.
Otro pilar es la innovación tecnológica. No solo para mejorar procesos, sino para hacerlo con un enfoque claro en la eficiencia y la reducción del impacto ambiental. En este sentido, una de las herramientas más relevantes es Journey, una aplicación que combina Realidad Aumentada y Machine Learning para facilitar el trabajo diario de los mensajeros planificando rutas más inteligentes, reagrupando las entregas y recogidas automáticamente, codificando las direcciones de una forma más precisa y contactando con los destinatarios para coordinar horarios alternativos. Todo ello se traduce en recorridos más cortos, menos kilómetros innecesarios y una experiencia de entrega más ágil.
Finalmente, NACEX mejora continuamente sus envases para reducir su huella ambiental. Así, aplica principios de ecodiseño como la reducción del plástico y las tintas o el uso de materiales con menos impacto. Este mes de enero, por ejemplo, la compañía ha sustituido su Pack de plástico por el nuevo Paper Pack, elaborado en base papel.
En la misma línea, trabaja para fomentar el reciclaje y la recuperación de los envases con iniciativas como Bag Back, que les permite recuperar los envases al final de su vida útil y reintroducir el material en la cadena productiva. Un proyecto que ya se ha convertido en una pieza clave de su enfoque circular.
Una visión integral de la sostenibilidad
Todas estas acciones —y muchas otras que forman parte de su manera de operar— quedan recogidas en la Memoria de Sostenibilidad 2025 de NACEX. El documento refleja no solo el trabajo realizado en materia ambiental, sino también el desempeño social y laboral de NACEX, así como su contribución a los objetivos colectivos del Grupo de Logista.
La sostenibilidad no puede abordarse como bloques aislados. Requiere una visión global, una estrategia con continuidad y la capacidad de adaptarse a las nuevas exigencias del mercado. NACEX ha integrado esta visión en cada etapa del proceso . Y lo hace porque cree que un eCommerce más responsable no es una tendencia pasajera, sino la dirección hacia la que se está moviendo toda la cadena de valor.
La demanda social es clara. Las herramientas existen. El compromiso empresarial también. El reto ahora es seguir avanzando, paso a paso, con soluciones que permitan al sector crecer sin renunciar al respeto por el entorno. En ese camino estamos y NACEX seguirá trabajando para que cada envío sea también una oportunidad para mejorar.
