El 50% de los consumidores utilizará un dispositivo móvil para hacer pagos móviles y un 61% estaría dispuesto a realizar un pago con el móvil si se mejorara el actual ecosistema de pagos móviles. Así lo indica una encuesta llevada a cabo conjuntamente por Sybase 365, y la Asociación de Marketing Móvil (MMA), que demuestra que los dispositivos móviles juegan cada vez más un papel determinante a la hora de influir en las decisiones de compra de los consumidores tanto en el punto de venta como en cada una de las etapas del proceso de compra.
La encuesta pone de manifiesto que la influencia del móvil sobre los comportamientos de compra de los consumidores es mucho mayor que lo que era hace unos años. Como se confirma en el estudio, una gran mayoría de los encuestados (87%) afirmaron que van a utilizar sus dispositivos móviles a la hora de tomar decisiones de compra durante las navidades. Además, un 50% de los consumidores piensan hacer compras navideñas usando un dispositivo móvil, bien a través de Internet Móvil, aplicaciones, en el punto de venta o usando SMS o llamando por teléfono con el móvil para realizar la compra. Los consumidores también piensan utilizar sus dispositivos móviles para comparar precios, buscar ofertas y cupones, localizar reseñas de productos, evitar largas colas y horas de espera en las tiendas, y para conseguir puntos de fidelidad. En una encuesta similar llevada a cabo por Sybase 365 y la MMA hace un año, un 62% de los entrevistados dijeron que harían uso de sus dispositivos móviles durante el proceso de compras navideñas, lo que indica que en un año los consumidores están mucho más dispuestos a recurrir al móvil como herramienta de transacción.
A medida que las plataformas de comercio móvil continúan adquiriendo popularidad en cuanto a la adopción y uso por parte de los consumidores, el estudio señala las áreas que van a evolucionar en la experiencia general de compra. El 61% de los consumidores estarían dispuestos a usar sus dispositivos móviles en el proceso de compra en el punto de venta si se hicieran una serie de mejoras, como por ejemplo obtener resultados más adecuados a sus hábitos de compra y ubicación concreta (48%), conexiones más seguras para asegurar que las transacciones son seguras (46%) y velocidades de conexión más rápidas con el fin de obtener resultados inmediatos cuando se está a punto de hacer una compra (38%).
“El resultado de esta encuesta muestra claramente que estamos comenzando a ver una adopción significativa de las soluciones de comercio móvil,” comenta John Sims, presidente de Sybase 365, una división de SAP. “Mientras se realiza este progreso, la industria necesita hacer un esfuerzo colectivo para educar e informar mejor a los consumidores acerca de determinados asuntos de los pagos móviles, como por ejemplo la tecnología disponible, la seguridad y los principales beneficios de la tecnología. De esta forma se asegura que los consumidores están lo suficientemente cómodos para adoptar esta tecnología como parte de sus día a día.”
Los dispositivos móviles están ayudando a los consumidores a tomar decisiones de compra más inteligentes y con más información durante todo el año. Un 42% de los encuestados indicaron que la información que encontraron usando su dispositivo móvil influyó en su última decisión de compra. Un 30% de los consumidores indicó que la última vez que estuvieron en el punto de venta, usaron su dispositivo móvil para comprar precios o leer una reseña de un producto y terminaron realizando una compra en otra tienda (física u online) o cambiando de marca por la información obtenida; y un 8% de los entrevistados indicaron que su dispositivo móvil reforzó un comportamiento de compra que estaban a punto de hacer.
“El teléfono móvil también es una herramienta fundamental en España a la hora de tomar una decisión de compra: para comparar precios, consultar reseñas o directamente hacer una compra”, comenta Álvaro Guardado, Director General de Sybase 365 en España. “Hoy en día cada vez vemos más personas consultando sus Smartphones o tabletas para encontrar y comprar el regalo perfecto, no solo para estas navidades, sino para todo tipo de ocasiones”.
“La adopción del móvil por parte de los consumidores continuará creciendo a medida que éste evoluciona y se introducen nuevas tecnologías. Con la expansión de los pagos y el comercio móvil, las empresas y comerciantes tienen una oportunidad sin precedentes para usar el canal móvil para potenciar el proceso de compra, fomentando la preferencia por una determinada marca o producto y transformar estas preferencias en ventas,” comenta Michael Becker, director general de la MMA en Norteamérica. “La encuesta muestra que los consumidores están preparados y deseando utilizar sus dispositivos móviles no solo para buscar marcas, sino también para realizar compras. Es responsabilidad de la industria avanzar en la experiencia del comercio móvil y sacar partido de esta oportunidad para captar a los consumidores. Después de todo, nada consigue que las empresas y comerciantes estén tan cerca de los consumidores que el móvil.”
Los comerciantes también están ayudando a impulsar el conocimiento de los pagos móviles. Lo más significativo es que se están aprovechando del móvil para dirigirse a los clientes con ofertas de fidelidad y cupones. Casi la mitad de los consumidores encuestados (44%) recibieron una oferta en su dispositivo móvil hace poco de Amazon, Apple, Groupon o Starbucks.
“La industria del comercio móvil todavía tiene mucho camino por recorrer para alcanzar una masa crítica de usuarios. Los comerciantes y ejecutivos de marketing deben aprender cómo aprovechar esta innovadora tecnología de nuevas e innovadoras formas para que podamos ver todo el potencial de este nuevo mundo,” añade Sims.
