La batalla por convertirse en la app «todo en uno» del consumo digital suma un nuevo capítulo. Uber ha puesto en marcha una función que permite devolver productos sin tener que salir de casa, mediante su red de repartidores, quienes los recogen directamente en la entrada del cliente.
Esta nueva herramienta, integrada en Uber Eats, facilita solicitar la recogida de productos comprados en la tienda con solo unos clics. El proceso consiste en que el usuario selecciona el producto en su historial, solicita que se lo devuelvan y un repartidor va a recogerlo.
Además, uno de los factores a favor de esta nueva funcionalidad es que el cliente tiene la posibilidad de obtener un reembolso inmediato cuando el repartidor recoge el paquete, lo cual evita las esperas habituales del comercio electrónico.
Coste del servicio
Este servicio no es gratuito. Uber cobra una tarifa que cambia dependiendo del tiempo y la distancia recorrida por el repartidor, haciendo que la devolución sea más bien una opción conveniente y no un estándar.
Además, hay varias condiciones importantes:
- Solo se pueden devolver productos adquiridos dentro de Uber Eats
- El precio del artículo tiene que ser mayor a 17 euros
- Se deben respetar las políticas de devolución de cada tienda
Entre los primeros negocios asociados figuran cadenas como Dick´s Sporting Goods, Petco o Best Buy, con la intención de expandir su red de socios.
Uber acelera su apuesta logística
El movimiento no es casual. Las devoluciones continúan siendo uno de los aspectos más problemáticos del comercio online, con procesos complejos, necesidad de imprimir etiquetas y esperas para que te devuelvan el dinero. De hecho, más del 40% de los usuarios considera que el retraso de las devoluciones es lo que más les frustra de la experiencia. Uber, en este contexto, intenta hacer de la logística inversa un servicio a demanda apoyándose en su red de repartidores.
Este lanzamiento tiene como objetivo expandirse más allá de la comida y el transporte para incrementar el uso de su plataforma. La empresa ya avanzó en esta direccion con Uber Connect, que permite envíos entre particulares, y con soluciones para devolver paquetes en ubicaciones de compañías como FedEx o UPS. Ahora está un paso más allá al incorporarse directamente en la experiencia de compra en Uber Eats.
