TikTok Shop redobla su apuesta por el livestreaming para captar la atención de los consumidores en esta temporada navideña. En un evento en Nueva York, la popular red social delineó sus ambiciosos planes para impulsar su plataforma de comercio electrónico a través de «súper transmisiones en vivo» durante el Black Friday y el Cyber Monday, apostando por que las compras en vivo se conviertan en el motor de sus ventas para estas fiestas.
TikTok busca replicar el éxito de Douyin, su versión china, que ha logrado ingresos significativos para la matriz ByteDance, tal y como publicó The Information. Nico Le Bourgeois, jefe de operaciones de TikTok Shop en Estados Unidos, dijo que los esfuerzos de la compañía han estado enfocados en los últimos seis meses en atraer a los consumidores estadounidenses a la modalidad de compra en vivo, según recoge Modern Retail. Para lograrlo, TikTok ha desplegado un ecosistema de apoyo para marcas y creadores, con formación específica, eventos de emparejamiento y herramientas de afiliación para maximizar el alcance y la interacción durante estas fechas
Un cambio estratégico en incentivos
A diferencia de las promociones de años anteriores, cuando TikTok Shop incentivaba a las marcas con envíos gratuitos y grandes descuentos, este año ha optado por una estrategia más estructurada y sostenida. “Estamos construyendo un ecosistema completo porque la puesta en marcha no es fácil”, señaló Le Bourgeois. En esta ocasión, los envíos serán cofinanciados, y TikTok está ofreciendo mayor visibilidad en la plataforma a cambio de descuentos financiados directamente por las marcas.
Además, en su afán por captar un público masivo, la red social ha organizado eventos en Los Ángeles y Nueva York para fomentar la colaboración entre creadores y vendedores, además de lanzar una aplicación de afiliados que permite a los creadores construir sus audiencias y ventas. Según Le Bourgeois, las marcas están dispuestas a financiar sus propios descuentos en vista del alcance de la plataforma, que actualmente cuenta con 150 millones de usuarios en el país estadounidense.
Potenciales y desafíos de las compras en vivo
Si bien las compras en vivo son aún un fenómeno incipiente en el mercado estadounidense, las señales de crecimiento son alentadoras. Por ejemplo, Canvas Beauty, la marca de la influencer Stormi Steele, logró vender productos por más de un millón de dólares en una sola transmisión de seis horas en TikTok Shop, un hito para la plataforma. Sin embargo, la aceptación entre las grandes marcas todavía enfrenta resistencias, en parte por la naturaleza espontánea y en tiempo real de las transmisiones en vivo, que puede presentar desafíos de cumplimiento y control para estas compañías.
A nivel global, el fenómeno de las compras en vivo sigue avanzando. En China, se estima que esta modalidad alcanzará los 703.000 millones de dólares en ventas este año, un crecimiento del 25%. En Estados Unidos, aunque aún incipiente, TikTok está apostando a que la aceptación aumente gradualmente a medida que las marcas y consumidores se familiaricen con el formato.
Pese a la incertidumbre regulatoria que rodea a la compañía, TikTok ha mostrado un crecimiento constante en su volumen de ventas desde el lanzamiento de su tienda en EE. UU. Este año, la compañía aspira a alcanzar los 17.500 millones de dólares en su plataforma de comercio electrónico, aunque las proyecciones de mercado aún la sitúan considerablemente por debajo de esa meta.
Kelsie Johnston, jefa de la división de belleza y cuidado personal de TikTok Shop, subrayó la importancia de entender las preferencias de los consumidores. «No solo se trata de ofrecer descuentos; escuchamos lo que el cliente pide, desde paquetes de valor hasta productos en miniatura o regalos con la compra«, afirmó.
