The Home Depot ha publicado la cuenta de resultados de 2016, año fiscal que finalizó el 29 de enero, en el que facturó 5.580 millones de dólares, el 5,9% de la facturación total de la compañía, y un crecimiento del 19% con respecto a la facturación online de 2015, de 4.670 millones de dólares.
El portal de información Internet Retailer señala que en su cuarto trimestre fiscal, Home Depot terminó el desarrollo de Buy Online Deliver From Store (BODFS), que permite a Home Depot utilizar las propias tiendas físicas de pequeños almacenes y tirar de su inventario para cumplir con los pedidos online. Esto ayuda a acelerar a acelerar los procesos de entrega.
En palabras de Craig Menear, CEO de Home Depot, “BODFS fue construido sobre los cimientos de nuestro nuevo sistema de gestión de pedidos, que comenzó a desarrollarse en todas las tiendas de Estados Unidos durante el segundo trimestre de 2016. Estamos satisfechos con la respuesta positiva de los clientes a esta opción de entrega mejorada, que optimiza la experiencia de entrega para nuestros clientes y nuestros asociados de la tienda.»
Actualmente el 45% de las compras online en Home Depot son recogidas de tienda física, superior a hace 3 meses cuando el porcentaje ascendía al 40%, lo que indica una tendencia ascendente en el uso de las tiendas físicas como punto logístico.
Durante el año, Home Depot hizo otras inversiones en el comercio electrónico, incluyendo un rediseño de su sitio online para proporcionar mejores capacidades de búsqueda y compra más rápidas, una aplicación móvil mejorada y una característica que ofrece a los clientes una forma más rápida y basada en fecha de entrega precisa de su ubicación. «Medimos el éxito de estos cambios por el aumento de las tasas de tráfico y conversión que hemos visto a través de nuestras plataformas interconectadas, así como la mejora de las puntuaciones de servicio al cliente», dijo Menear.
