En los últimos años, el panorama del ecommerce se ha ido adaptando a las nuevas necesidades de los consumidores. Impulsadas por avances tecnológicos como la inteligencia artificial (IA) y las cambiantes expectativas de los consumidores, las empresas se enfrentan a nuevos retos y oportunidades.

El comercio electrónico ha experimentado un crecimiento constante en los últimos años, y en 2024, se esperan cambios significativos en la forma en que los consumidores interactúan y realizan compras online. Una de las tendencias más destacadas y que está ganando impulso es el Live Shopping, una experiencia de compra en tiempo real que combina la comodidad del comercio electrónico con la interactividad de las transmisiones en vivo. Estas son algunas de las tendencias clave que serán protagonistas del sector durante este año.

Auge del Live Shopping

El Live Shopping es sin duda una de las tendencias que más veremos este 2024. Esta innovadora forma de comercio electrónico permite a los consumidores participar en transmisiones en vivo donde pueden ver productos, interactuar con los vendedores y realizar compras instantáneas.

En concreto, consiste en presentar un producto vía streaming en directo mientras se le ofrece al espectador la posibilidad de comprar el producto al instante. Para el desarrollo de este formato de venta, los influencers se convierten en una pieza clave para generar impacto en la audiencia.

Social commerce

Las redes sociales se están convirtiendo cada vez más en un mercado clave para el comercio electrónico. La integración de funciones de compra en plataformas como Facebook, TikTok e Instagram está abriendo nuevos canales de venta. 

Y es que, las redes sociales ya no son sólo una herramienta de promoción: son un mercado donde puedes vender productos directamente a los consumidores. Por ejemplo, a través de Instagram Shops puedes abrir una tienda, agregar productos y publicar anuncios para aumentar el conocimiento. Todo directamente desde la app.

Inteligencia artificial y personalización

La IA ya es una parte integral de nuestra vida cotidiana, y su influencia en el sector se evidencia en diversas formas, desde la automatización de tareas rutinarias y que consumen mucho tiempo hasta la personalización de contenidos. En el horizonte del año 2024, se espera una aceleración significativa de su incorporación en el sector, dando paso a la era del retail inteligente.

En este sentido, la personalización seguirá siendo clave este año, pero con un enfoque más profundo. Las empresas utilizarán la inteligencia artificial y el análisis de datos avanzado para comprender mejor las preferencias individuales de los clientes. Desde recomendaciones de productos altamente personalizadas hasta ofertas exclusivas basadas en el historial de compras, la personalización extrema mejorará la relevancia y la satisfacción del cliente.

La IA también se integrará aún más en la experiencia del cliente, desde chatbots mejorados para asistencia en tiempo real hasta sistemas de recomendación más sofisticados. Esto no solo agilizará las interacciones, sino que también mejorará la personalización y la satisfacción del cliente.

Realidad Aumentada para una experiencia de compra mejorada

La realidad aumentada (RA) también se consolidará como una herramienta esencial para el sector. Los consumidores podrán visualizar productos en sus hogares antes de comprarlos, desde muebles hasta ropa, gracias a la integración de tecnologías de RA. Esto reducirá las devoluciones y aumentará la confianza del cliente al tomar decisiones de compra más informadas.

Con el crecimiento de los metaversos y la realidad virtual, las empresas explorarán nuevas formas de ofrecer experiencias de compra inmersivas. Los consumidores podrán explorar tiendas virtuales, probar productos de manera virtual y socializar con otros compradores en entornos virtuales.

Sostenibilidad y responsabilidad social

La conciencia ambiental seguirá creciendo y siendo un tema central este 2024. Los consumidores serán más selectivos en sus elecciones de compra. Las compañías ya han comenzado a adoptar prácticas de cumplimiento sostenible y soluciones verdes en áreas como el abastecimiento, el embalaje y la logística, con el objetivo de reducir la huella de carbono asociada a la compra de productos.