El pasado miércoles tuvo lugar el II Ecomm&Brunch, segundo de los desayunos de trabajo profesionales organizados por Ecommerce News y Showroomprive, que tuvieron como temática de debate el “La experiencia de usuario”, con presentaciones de Planeo, IBM y Nonabox y que contó con el patrocinio de Celeritas. A continuación pueden ver el primero de los vídeos sobre las ponencias de las tres empresas invitadas que mostraron a los más de 20 asistentes sus experiencias alrededor de la temática del día.
La primera de estas ponencias fue ofrecida por Stephan Keschelis, Director Ecommerce de Planeo, empresa de ventas flash del Grupo Prisa, que dio a conocer el trabajo de Planeo a la hora de ofrecer sus productos e intentar que la experiencia usuario sea la más completa posible. Para Keschelis, “lo que realmente ofrece una buena experiencia de usuario es la marca”. El tener detrás al Grupo Prisa aporta una ventaja considerable respecto a otras empresas que no tienen tanto nombre. El ejecutivo añadió algunos datos interesantes, como es el caso de que para él, “si una oferta es realmente atractiva, la gente encuentra la manera de comprar.”
Planeo se ha posicionado a un target de cliente de mayor nivel económico que empresas de su competencia, ofreciendo algo más que ofertas por precio: ”El 62% de nuestros usuarios tienen un poder adquisitivo alto, siendo un 50% de ellos mayores de 35 años”, que a la hora de valorar los servicios son claramente positivos: “Un 84% de nuestros usuarios nos recomendarían a un amigo”, lo que significa que se sienten satisfechos con su experiencia de compra. Para los clientes, o anunciantes, al “llevarles” clientes de más nivel, éstos les aportan más: Según Keschelis, «el 80% de los clientes consume algo adicional en los comercios» aportando un cross-selling muy positivo para ellos.
En definitiva, la experiencia de usuario completa para Planeo debe tener según Keschelis un poco de muchas cosas: “Agilidad, ahorro, seriedad, calidad, claridad, facilidad, formalidad, seguridad, sencillez, propuestas y rapidez.”
Pueden ver el vídeo en el siguiente link. Recuerden dar a “Me gusta” en nuestro canal de Youtube y estar al tanto del resto de vídeos sobre los Ecomm&Brunch, entrevistas y reportajes que Ecommerce News realiza todos los meses.
