Shopify compartió en el segundo día de la 4ª edición del E-SHOW Madrid cuáles son las herramientas que ponen a disposición de las marcas para facilitar los procesos de internacionalización. Además, remarcó su compromiso y apuesta por el comercio unificado mediante casos de éxito de clientes de diversas escalas, orientados a adaptarse a las tendencias emergentes del retail, un enfoque que busca optimizar la gestión integral de operaciones, desde el inventario hasta la atención al cliente, mejorando la satisfacción del consumidor.

Estas fueron algunas de las ponencias más destacadas del programa Shopify Arena.

Next-Gen Retail: La Revolución Conectada

José Carlos Cortizo, CMO & COO de Product Hackers, comenzó abriendo la agenda del segundo día con una charla en la que hizo un viaje al futuro, al próximo retail, visionando los primeros ejemplos reales y los que están por venir de retailers que están exprimiendo las últimas tecnologías en en IA, realidad aumentada, tecnologías de análisis de datos en tienda, entre otras, generando ecosistemas interconectados para facilitar experiencias totalmente personalizadas, adaptativas y que van a revolucionar el retail tanto desde dentro como desde fuera.

Durante la charla, Cortizo destacó varios puntos. En cuanto a las tecnologías móviles señaló que dos tercios de los compradores utilizan el teléfono para acceder a más información desde la tienda, mientras que el 70% de la GenZ y millenials gastarían más si existieran opciones de self-checkout con su propio móvil. La data también es otro de los aspectos clave. Cortizo explicó que todas estas experiencias requieren de integrar muchos datos del cliente de distintas fuentes (propias), haciendo hincapié en que «cada vez es más importante para retailers on y off el poder integrar data para tener una vista unificada del cliente, canales, negocios«.

En referencia a la realidad aumentada (AR), añadió que se está acelerando la posible llegada de una AR masiva gracias a Meta. De hecho, el 60% de los millenials están dispuestos a comprar más en retailers que ofrezcan probadores virtuales o tecnología similares.

Maximiza tu internacionalización y minimiza costes con Shopify Markets

Durante esta ponencia, Aurora Sánchez, cofundadora & CMO de Webmefy; y Alberto Bravo, cofundador de We Are Knitters, se habló sobre cómo We Are Knitters, que ya vendía internacionalmente se enfrentó al desafío de encontrar una nueva plataforma que no sólo ofreciera un soporte robusto para gestionar sus operaciones globales, sino que también le permitiera reducir costes, optimizar recursos y procesos. En este contexto, Shopify Markets surgió como la solución ideal, facilitando la gestión de múltiples mercados y permitiendo a la marca mantener su crecimiento internacional de manera eficiente y rentable.

«Somos una marca que vende agujas y kits de tejido. Comenzamos en España hace 13 años, pero rápidamente expandimos a otros mercados como Estados Unidos, Francia y Alemania. Nuestro producto es altamente personalizable, lo que nos ha permitido adaptarnos bien a distintos mercados. De hecho, el 90% de nuestro negocio se basa en kits personalizados. Es decir, no solo vendemos un producto, sino que ofrecemos una experiencia única a través de cada ficha de producto«, comenzó señalando Alberto.

El cofundador de We Are Knitters contó que la migración a Shopify tomó alrededor de dos meses. Respecto al impacto en el negocio tras la migración señaló que «hemos reducido significativamente los costes que teníamos con la plataforma anterior. Desde que migramos a Shopify, muchas de las funcionalidades que necesitábamos ya existían, y además Shopify ofrece una gran variedad de aplicaciones asociadas que nos permiten expandir y mejorar nuestro negocio rápidamente«.

Pensar local para crecer global, el planteamiento de PadelPROShop para su internacionalización

Álvaro Gross, CMO de PadelPROShop, junto a Andrés de España, CEO de 3dids, explicaron cómo fue el planteamiento que llevaron a cabo desde PadelPROShop para la internacionalización de la compañía. Andrés comenzó presentando 3dids, la compañía la cual lidera: «Hemos invertido alrededor de 20 millones de euros en el negocio digital y llevamos siete años trabajando con Shopify como partners oficiales de Plus y AC3. Durante este tiempo, hemos desarrollado más de 70 proyectos, lo que demuestra nuestra capacidad técnica. Ayudamos tanto a pequeñas empresas a crecer como a grandes negocios a expandirse. Recientemente, Publicis Groupe, una multinacional con más de 105.000 empleados, nos adquirió, lo que refuerza nuestra capacidad para gestionar proyectos a gran escala e internacionalmente«.

De su lado, Álvaro explicó que «al expandirnos internacionalmente, nos dimos cuenta de que necesitábamos ajustar nuestra identidad de marca. Hicimos un rebranding para alinear nuestra imagen con nuestra visión global. Cambiamos el nombre de nuestra tienda de balonmano y tomamos riesgos que al final resultaron en éxito«.

Respecto a los beneficios que han supuesto para la compañía el migrar a Shopify señaló que «hemos mejorado en muchos aspectos, desde la gestión del inventario hasta la optimización del servicio. Shopify nos permite abrir mercados internacionales en cuestión de horas, lo que es clave en nuestro crecimiento. Además, hemos personalizado varios procesos para gestionar mejor la alta demanda y la personalización de productos«.

Cómo vender 3 veces más con la integración de whatsapp en Shopify

César Naranjo, Digital Expert de B2chat, explicó cómo se puede vender hasta tres veces más con la integración de whatsapp (B2chat) en Shopify: «B2Chat es una herramienta diseñada para unificar la atención al cliente. A menudo, se descuida este aspecto crucial, y nuestra plataforma se encarga de centralizar todas las interacciones, mejorando así la experiencia del usuario«.

«La integración con Shopify es totalmente lineal, lo que garantiza que la base de datos funcione de manera eficiente. Uno de los grandes desafíos en atención al cliente es canalizar las consultas hacia un servicio más personalizado. Con B2Chat, el éxito radica en saber diferenciar entre tareas rutinarias y aquellas que requieren automatización«, comentó César, al tiempo que hizo hincapié en el incremento de ventas: «al integrar whatsapp en Shopify, los negocios pueden potencialmente vender hasta tres veces más. Esta integración no solo optimiza la atención al cliente, sino que también permite una comunicación más directa y efectiva con los consumidores«.