Shopify reunió a más de 140 empresas en su Partner Campus para compartir las novedades de su plataforma

Este miércoles 18 de septiembre se celebró en Madrid una nueva edición de Shopify Editions Summer’24, un evento que reunió a destacados expertos del sector. Innumerables mejoras y novedades, renovado programa de partners, además de charlas en las que pudimos ver casos reales de migraciones de proyectos como el de SILBON o la tienda del Real Betis Balompié, entre muchos otros temas. Aquí te mostramos un resumen de lo más destacado.

La importancia del comercio unificado

El comercio unificado fue uno de los temas centrales del evento. De ello hablaron Gonzalo Torres, Director General de Shopify en España; y Dimas Gimeno, ex presidente de El Corte Inglés y fundador de WOW, en la primera mesa redonda titulada ‘Comercio Unificado: de dónde venimos y hacia dónde vamos‘.

Gonzalo Torres destacó la apuesta de Shopify por el comercio unificado, mencionando que la empresa invirtió 1,7 billones de dólares en su plataforma en 2023, una cifra que sigue en aumento. Subrayó que Shopify es actualmente la compañía que más invierte en tecnología de comercio a nivel global, lo que refuerza su compromiso con la mejora constante de la experiencia del cliente y la innovación en productos.

Por su lado, Dimas compartió su experiencia en el retail tradicional, explicando los retos que enfrentan los grandes almacenes al adaptarse a un entorno cada vez más digital. Señaló cómo las grandes marcas históricas, como El Corte Inglés, han tenido que hacer frente a la tecnología obsoleta y la rápida evolución del comportamiento del consumidor. Además, enfatizó que uno de los mayores desafíos para estos gigantes es la velocidad de adaptación, y cómo la clave del éxito radica en lograr un equilibrio entre la tienda física y la digital, creando una experiencia unificada que responda a las expectativas de los nuevos consumidores. Asimismo, el fundador de WOW destacó la importancia de captar a la nueva generación de compradores.

Asimismo, Gimeno también habló sobre la filosofía detrás de WOW. En sus palabras, el reto no es solo tener presencia online, sino hacer que el físico sea un diferenciador real para atraer a las nuevas generaciones, que ya nacen como consumidores digitales: «En un mundo phygital, donde lo digital no fideliza fácilmente, la clave está en construir relaciones sólidas con los clientes«. «La retención de clientes es crucial, ya que la adquisición tiene un alto coste. Uno de los objetivos de toda empresa es la necesidad de buscar la rentabilidad del cliente y desarrollar un comercio unificado que integre todas las experiencias de compra«, manifestó.

Shopify Edition Summer’24; UNIFIED

Marc Lerma, Senior Solutions Engineer en Shopify; y Leslie Ludwig, Senior Plus Launch Consultant en Shopify, hicieron un repaso sobre las más de 100 novedades presentadas por Shopify el pasado junio. Entre todas ellas destacaron Combined Listings App, que facilita la gestión de productos en múltiples plataformas, mejorando así la eficiencia de los vendedores. También Checkout Blocks, una solución que permite personalizar las opciones en el proceso de pago, lo que mejora la experiencia del cliente y optimiza la conversión. Además, la implementación de Store Credit y la taxonomía de productos impulsada por inteligencia artificial (IA).

Otro de los anuncios de la jornada fue el lanzamiento de Markets Home, una herramienta que promete facilitar la expansión global de las marcas, sobre todo en mercados B2B y retail. Este nuevo centro permitirá a los negocios gestionar sus operaciones en diferentes regiones de forma unificada, simplificando los procesos y acelerando su crecimiento en el mercado internacional. Aunque Markets Home no estará disponible hasta principios de 2025, las expectativas ya son altas, dado que permitirá operar múltiples entidades desde una única plataforma, algo que será un gran paso para empresas que desean escalar globalmente.

Por su lado, destacaron el sólido crecimiento de Shopify en el sector B2B, donde ha logrado un incremento del 140% en el segundo trimestre de 2024 en comparación con el año anterior. Shopify también ha añadido nuevos métodos de pago manuales para transacciones B2B, ha optimizado el tema Trade, pensado específicamente para tiendas B2B, y ha mejorado las herramientas de contextualización de tiendas. Además, se presentó el Business Center, que permitirá a las empresas gestionar todos sus datos B2B de manera integrada, junto con la posibilidad de gestionar tiendas con un enfoque headless, una opción que ofrece flexibilidad total en el diseño y la experiencia de usuario.

Adaptación y evolución en los comercios: estrategias, equipos y tecnología

Durante el evento, la tecnología fue otra de las grandes protagonistas, especialmente en lo que se refiere a la IA. José Carlos Cortizo, CMO & Partner – & CRO & eCommerce Lead en Product Hackers; destacó el uso de IA en sus experimentos para mejorar la experiencia del cliente y optimizar los procesos internos. Explicó que su empresa ha desarrollado una herramienta de IA que aprende de los experimentos y ofrece soluciones personalizadas no solo para los clientes, sino también para el equipo de trabajo.

Melquíades Garrido, director de tecnología de NTT Data, también habló sobre cómo la IA está ayudando a predecir el comportamiento de compra y a mejorar la automatización en las tiendas, con el fin de ofrecer una experiencia más fluida tanto en el entorno físico como digital. Por su lado, Aurora Sánchez, Co-Founder de Webmefy, destacó cómo Shopify y otras plataformas están integrando tecnologías como el machine learning para optimizar las recomendaciones de productos y personalizar la experiencia de compra.

En otra mesa redonda, se discutieron los desafíos tecnológicos que enfrentan las grandes compañías a la hora de implementar nuevas soluciones. Marta Panera, Head of Marketing & Communications de FOREO, destacó la importancia de la innovación tecnológica en el proceso de toma de decisiones. También se habló sobre cómo Shopify permite a las empresas crear estrategias altamente eficientes en términos de costes. La conversación giró en torno al papel que juega la tecnología en la transformación digital y cómo las decisiones deben estar alineadas con las necesidades del negocio. Uno de los retos mencionados fue la necesidad de contar con equipos multidisciplinarios, donde el marketing y la tecnología trabajen de la mano para ofrecer soluciones ágiles y efectivas.

Alba Varela, Business Development en Mirakl, destacó el crecimiento de GMV en marketplaces y dropship (+47%), haciendo hincapié en que las plataformas ganan con mayor agilidad, escalabilidad y rentabilidad, entre otras cosas debido a que satisfacen la demanda del consumidor con una mayor variedad de productos. En 2023, la variedad de productos de plataformas consolidadas de marketplace y dropship aumentó un 45%. Otro dato a destacar es que las plataformas especializadas están ganando terreno a los gigantes generalistas, un 70% de los consumidores encuestados prefieren marketplaces especializados. También, dijo que las comisiones son la fuente fundamental de ingresos para un minorista que opera en un marketplace, y un factor clave para impulsar la rentabilidad.

También conocimos el caso real de migración de la tienda del Real Betis Balompié con Carlos Cardoso, responsable de negocio digital: «Los socios del Betis se mantienen en una base de datos única y pueden usar sus mismas credenciales para acceder a todo el ecosistema de sites del Betis y a la tienda online mediante Shopify Multipass. Se loguean en la tienda y son automáticamente registrados en Shopify, sin fricción«.

En definitiva, Shopify Editions Summer’24 dejó claro que el futuro del ecommerce pasa por la unificación de las experiencias físicas y digitales, la expansión global, y la adopción de tecnologías emergentes como la IA. Shopify continúa invirtiendo fuertemente en mejorar su plataforma, posicionándose como un referente no solo en el comercio minorista, sino también en el cada vez más relevante mundo del B2B.

Con muchas novedades y una clara apuesta por la innovación, el evento marcó un nuevo hito en la evolución del comercio digital, donde la clave del éxito será entender y adaptarse a un entorno en constante cambio, ofreciendo a los clientes experiencias cada vez más personalizadas y fluidas, sin importar el canal.

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