Shopify se prepara para una transformación profunda del comercio electrónico impulsada por la inteligencia artificial. Así lo ha señalado su presidente, Harley Finkelstein, quien defiende que los agentes de compra basados en IA marcarán una nueva etapa en la forma en que los consumidores descubren y adquieren productos online.
Durante su intervención en el Upfront Summit, celebrado en Los Ángeles, Finkelstein explicó que estos sistemas (conocidos como agentic commerce) actuarán como asistentes personales capaces de buscar, comparar y comprar productos en nombre del usuario. Aunque su adopción será progresiva, la compañía considera que este modelo podría redefinir la puerta de entrada al ecommerce.
Actualmente, solo una pequeña parte de las compras minoristas se realiza online, lo que deja margen de crecimiento. En este contexto, Shopify ve en los agentes inteligentes una oportunidad para acelerar la digitalización del consumo, facilitando una experiencia más personalizada y eficiente.
A diferencia de los motores de búsqueda tradicionales, estos agentes no se limitarán a mostrar resultados genéricos o condicionados por la popularidad de las marcas, sino que integrarán el contexto y las preferencias individuales del usuario. Esto permitiría, por ejemplo, priorizar productos de marcas específicas según los hábitos previos del consumidor, ofreciendo recomendaciones más ajustadas.
Finkelstein también subraya que este enfoque podría democratizar la visibilidad dentro del ecommerce. Muchos comercios que operan en Shopify tienen dificultades para destacar en entornos dominados por grandes retailers, y los agentes podrían contribuir a dar mayor exposición a marcas menos conocidas, conectándolas con audiencias más afines.
En paralelo, la compañía está desarrollando nuevas herramientas basadas en IA para reforzar su ecosistema. Entre ellas destaca Sidekick, un asistente diseñado para ayudar a los comerciantes en la gestión de sus negocios, así como soluciones orientadas a automatizar la atención al cliente y mejorar la interpretación de datos de producto por parte de los agentes.
Desde Shopify consideran que el comercio agéntico no sustituirá los modelos actuales, sino que se integrará como una nueva capa dentro del sistema retail. No obstante, el entusiasmo es evidente: la compañía ve en esta evolución una oportunidad significativa tanto para grandes empresas como para pequeños vendedores, ampliando el alcance y la eficiencia del comercio digital.
