*Actualización declaraciones SHEIN

Tras una investigación coordinada a escala europea, la Red de Cooperación en materia de Protección de los Consumidores (CPC) de las autoridades nacionales de protección de los consumidores y la Comisión Europea han notificado a SHEIN una serie de prácticas en su plataforma que infringen la legislación de la UE en materia de protección de los consumidores. La Red CPC ha ordenado a SHEIN que ajustara esas prácticas a la legislación de la UE en materia de protección de los consumidores.

La acción de la Red CPC contra SHEIN está dirigida por las autoridades nacionales competentes de Bélgica, Francia, Irlanda y los Países Bajos, bajo la coordinación de la Comisión Europea.

«Todas las empresas que llegan a los consumidores de la UE deben cumplir nuestras normas. La acción de hoy envía un mensaje claro: No evitaremos que las plataformas de comercio electrónico rindan cuentas, independientemente de dónde se encuentren. La legislación de la UE en materia de protección de los consumidores no es facultativa, sino que debe aplicarse en todos los casos» afirma Michael McGrath, comisario de Democracia, Justicia, Estado de Derecho y Protección de los Consumidores. «Ahora le corresponde a SHEIN intensificar, respetar las normas y adaptar plenamente sus prácticas a las normas de la UE en materia de consumidores» añadió. 

Elementos clave de la acción coordinada de la Red CPC

La investigación abarca una amplia gama de prácticas a las que se enfrentan los consumidores al comprar en SHEIN y que infringen el Derecho de la UE, entre las que se encuentran:

• Descuentos falsos: fingiendo ofrecer mejores ofertas mostrando reducciones de precios que no se basan en los «precios anteriores» reales.
• Venta a presión: poner a los consumidores bajo presión para completar las compras utilizando tácticas como plazos de compra falsos.
• Información faltante, incorrecta y engañosa: mostrar información incompleta e incorrecta sobre los derechos legales de los consumidores a devolver bienes y recibir reembolsos y no procesar devoluciones y reembolsos de acuerdo con los derechos pertinentes de los consumidores.
• Etiquetas engañosas del producto: El uso de etiquetas de productos que sugieren que el producto ofrece algo especial cuando, de hecho, la característica relevante es requerida por la ley.
• Declaraciones de sostenibilidad engañosas: Proporcionar información falsa o engañosa sobre los beneficios de sostenibilidad de sus productos.
• Datos de contacto ocultos: Los consumidores no pueden contactar fácilmente a SHEIN para preguntas o quejas.

Además, la Red CPC solicitó información a SHEIN para evaluar su cumplimiento de otras obligaciones en virtud de la legislación de la UE en materia de protección de los consumidores, como la obligación de garantizar que las clasificaciones, revisiones y calificaciones de los productos no se presenten a los consumidores de manera engañosa.

Otra de las investigaciones que esta realizando La Red es si el marketplace de fast fashion informa a los consumidores sobre cómo se reparten las obligaciones en virtud del contrato entre un tercero vendedor y SHEIN (cuando proceda) y que los derechos de los consumidores no se aplican al contrato en los casos en que el tercero vendedor no sea un comerciante.   

Esta medida de ejecución complementa la investigación en curso sobre la Ley de Servicios Digitales llevada a cabo por la Comisión. Ambas acciones tienen por objeto garantizar un entorno en línea seguro y fiable en el que los derechos de los consumidores en Europa estén plenamente protegidos.

SHEIN tendrá un mes para responder a las conclusiones de la Red CPC y proponer compromisos sobre cómo abordarán los problemas de Derecho del consumidor identificados. En caso de que la compañía ignoré la solicitud, las autoridades nacionales tomarán medidas para asegurar el cumplimiento de las medidas e incluye la posibilidad de imponer multas basadas en el volumen de negocios anual de SHEIN en los Estados miembros de la UE afectados.

Por ahora, la compañía ha comunicado que están colaborando «de manera constructiva con las autoridades nacionales de consumidores y con la Comisión Europea para demostrar nuestro compromiso con el cumplimiento de las leyes y normativas de la UE, y seguimos implicados en este proceso para abordar cualquier preocupación. Nuestra prioridad sigue siendo garantizar que los consumidores europeos disfruten de una experiencia de compra en línea segura, fiable y satisfactoria».