Salesforce ha presentado la mayor actualización de Agentforce Commerce desde el lanzamiento de la plataforma, con un conjunto de nuevas funciones orientadas a integrar agentes de inteligencia artificial en todas las fases del comercio electrónico. La compañía busca que marcas y retailers puedan vender tanto a consumidores como a asistentes de IA, en un contexto en el que las compras conversacionales empiezan a ganar protagonismo.

La actualización conecta el comercio electrónico, los sistemas de punto de venta (POS) y la gestión de pedidos en una única plataforma, permitiendo que agentes inteligentes participen en procesos como la atención al cliente, la búsqueda de productos, la gestión del catálogo o la tramitación de pedidos.

Agentes de IA para clientes, compradores y comerciantes

La principal novedad de Agentforce Commerce es la incorporación de agentes especializados para distintos perfiles. Los Shopper Agents ayudan a los consumidores durante todo el proceso de compra mediante recomendaciones personalizadas, respuestas a preguntas sobre productos o información sobre disponibilidad y entregas. Por su parte, los Merchant Agents automatizan tareas como la gestión del catálogo, la creación de promociones o la organización del inventario, mientras que los Buyer Agents están pensados para automatizar compras recurrentes en entornos B2B.

Estos agentes acceden a datos en tiempo real sobre inventario, precios, pedidos y preferencias de los clientes, lo que les permite ofrecer respuestas contextualizadas y ejecutar acciones sin necesidad de intervención manual. Salesforce asegura que el objetivo es reducir tareas repetitivas y agilizar tanto la experiencia de compra como la gestión operativa de los comercios.

Preparado para vender a través de ChatGPT y otros asistentes

Uno de los aspectos más relevantes de la actualización es que Salesforce adapta su plataforma al auge del denominado agentic commerce, un modelo en el que los consumidores utilizan asistentes de inteligencia artificial para descubrir productos, compararlos e incluso completar compras.

Para ello, Agentforce Commerce permite que los comercios publiquen sus catálogos y procesos de compra en plataformas de IA como ChatGPT mediante protocolos abiertos como el Agentic Commerce Protocol (ACP). De esta forma, los agentes podrán acceder a información actualizada sobre productos, precios y disponibilidad sin salir de la conversación con el usuario.

La plataforma también incorpora integraciones con sistemas de pago como Stripe y otros protocolos diseñados para facilitar las transacciones iniciadas por agentes inteligentes.

El comercio se adapta a la nueva generación de búsquedas

La actualización responde a una transformación que ya empieza a percibirse en el comercio electrónico. Cada vez más consumidores utilizan herramientas de inteligencia artificial para buscar información sobre productos, recibir recomendaciones o comparar alternativas antes de realizar una compra.

Ante este cambio, Salesforce considera que los retailers deben preparar sus catálogos para que puedan ser interpretados correctamente por los asistentes de IA. Esto implica disponer de datos estructurados, descripciones completas, imágenes de calidad e información actualizada sobre precios y stock.

Además de mejorar la experiencia del cliente, la compañía incorpora nuevas herramientas para los equipos de desarrollo y merchandising, con capacidades que permiten automatizar procesos, acelerar la creación de tiendas online y optimizar la gestión de los productos mediante inteligencia artificial.

Con esta actualización, Salesforce refuerza su estrategia de convertir Agentforce en el núcleo de su ecosistema de comercio digital y posicionarse como uno de los principales proveedores de infraestructura para el comercio impulsado por inteligencia artificial.