Salesforce ha comenzado a experimentar con la integración de ChatGPT, en colaboración con OpenAI, como parte de una estrategia más amplia para adaptar el comercio electrónico a entornos impulsados por inteligencia artificial. La iniciativa, aún en fase piloto, ya involucra a varias decenas de retailers que buscan posicionar sus catálogos dentro de nuevos canales conversacionales, según Digital Commerce 360.

Entre las marcas participantes se encuentran Crocs y Pacsun, lo que evidencia el interés del sector moda por explorar estas nuevas dinámicas de descubrimiento de producto.

Catálogos conectados a la IA: el nuevo escaparate digital

El eje de esta integración se basa en la sindicación de catálogos de producto, un mecanismo que permite sincronizar la información de los comerciantes con ChatGPT. De este modo, cuando un usuario realiza una consulta, el sistema puede recomendar productos alineados con su intención de compra.

A diferencia de los motores de búsqueda tradicionales, donde los resultados pueden incluir contenido de terceros o revendedores, este enfoque pretende ofrecer información más precisa y directamente vinculada a las marcas. El objetivo es doble: mejorar la visibilidad de los productos y optimizar la experiencia del consumidor.

El proceso es sencillo desde el punto de vista del usuario: tras describir lo que busca en lenguaje natural, ChatGPT propone productos relevantes y redirige al sitio del retailer, donde se completa la compra.

Del keyword al contexto: una evolución en la búsqueda

Uno de los pilares estratégicos de Salesforce es evolucionar desde las búsquedas basadas en palabras clave hacia modelos “context-aware”, capaces de interpretar la intención del usuario.

Este enfoque se ha reforzado tras la adquisición de Cimulate, cuya tecnología permite analizar patrones de búsqueda y simular miles de escenarios de comportamiento. Así, ante consultas abiertas como “¿qué debería ponerme para un festival?”, el sistema puede inferir necesidades y ofrecer recomendaciones completas, algo que los buscadores tradicionales no siempre consiguen.

Además, esta tecnología permite detectar tendencias emergentes con mayor rapidez, facilitando a los retailers la adaptación de sus catálogos sin depender exclusivamente del análisis manual o de señales en redes sociales.

Hacia el “agentic commerce”: un ecosistema en construcción

La integración actual con ChatGPT se limita a la fase de descubrimiento, ya que la transacción final sigue realizándose en la web del comerciante. Sin embargo, Salesforce no descarta ampliar este modelo.

La compañía contempla colaborar con otras plataformas basadas en modelos de lenguaje como Claude de Anthropic, Gemini o incluso Perplexity AI, con el objetivo de extender el concepto de “agentic commerce”: un entorno donde los asistentes inteligentes no solo recomiendan productos, sino que potencialmente gestionan procesos de compra, pedidos o incluso previsión de demanda.

Según recoge Digital Commerce 360, este modelo todavía se encuentra en una fase temprana, pero apunta a transformar tanto la experiencia del consumidor como la operativa interna de los retailers.

En este contexto, el comercio electrónico se encamina hacia un escenario donde la interacción conversacional sustituye progresivamente a la navegación tradicional, y donde la presencia en plataformas de IA será tan estratégica como lo fue, en su momento, el posicionamiento en buscadores o redes sociales.