Salesforce ha publicado sus previsiones para el Cyber Week 2025 y el panorama no puede ser más contundente: se espera un récord absoluto de 334.000 millones de dólares en ventas globales, de los cuales 73.000 millones estarán influenciados directamente por la inteligencia artificial y los agentes. Esto supone un incremento del 22% respecto a 2024 y confirma que la IA ya no es un añadido, sino un ingrediente imprescindible en la conversión.
Las estimaciones se basan en el Salesforce Shopping Index, que analiza la actividad de más de 1.500 millones de compradores a partir de 1,5 billones de páginas vistas, gracias a los datos combinados de Agentforce Commerce, Service y Marketing. Las señales de compra son claras: el tráfico digital no solo crece, sino que se dispara.
Un arranque de campaña más fuerte que en 2024
Entre el 1 de octubre y el 15 de noviembre, las ventas online crecieron un 3% interanual en EE. UU. y un 6% a nivel global. En este mismo periodo, el tráfico digital prácticamente se duplicó en Estados Unidos y se triplicó en el resto de mercados.
“Los usuarios están entrando antes para descubrir novedades y preparar sus listas de deseos. Cada vez más se apoyan en la IA y los agentes para investigar, comparar y planificar compras”, explica Caila Schwartz, directora de Consumer Insights & Strategy en Salesforce. Según la experta, esto está llevando a los retailers a acelerar la creación de experiencias agentic con plataformas como Agentforce Commerce.
Las claves del Cyber Week 2025, según Salesforce
Salesforce resume así lo que espera para la semana comercial más importante del año:
• Ventas globales sin precedentes:
Se alcanzarán 334.000 millones de dólares en ventas globales (un +6% interanual) y 78.000 millones en EE. UU. (+3%).
• La IA influirá en uno de cada cinco dólares gastados:
Los agentes impulsarán 73.000 millones en ventas, frente a los 60.000 millones estimados en 2024.
• Dominio absoluto del móvil:
El 70% de los pedidos y el 80% del tráfico llegarán desde dispositivos móviles.
Además, una de cada cuatro compras se pagará mediante una mobile wallet como Apple Pay.
• Black Friday seguirá reinando:
Moverá 78.000 millones en ventas globales online y 18.000 millones en EE. UU., cinco veces más que un día promedio del resto de la temporada.
• Las tiendas físicas mantienen su peso:
A pesar del auge digital, el 65% de las ventas de EE. UU. durante Cyber Week seguirá produciéndose en retail físico.
• Descuentos agresivos en categorías clave:
Los mayores descuentos globales estarán en:
– Belleza y maquillaje (40%)
– Moda general (34%)
– Belleza y skincare (33%)
En Estados Unidos se verán rebajas destacadas en:
– Moda general (37%)
– Health & Beauty (35%)
– Hogar y equipamiento (23%)
La IA multiplica las conversiones
Los datos previos al Cyber Week lo dejan claro: los retailers que ya han implementado agentes están obteniendo resultados muy superiores al resto.
Desde el 1 de octubre:
– 19% de los pedidos ya estuvo influenciado por IA o agentes.
– Los retailers con agentes vieron una tasa de conversión un 5% mayor.
– Su crecimiento en ventas subió al 10% interanual, frente al 5% de aquellos sin IA.
– El tráfico procedente de fuentes impulsadas por agentes (ChatGPT, Perplexity, etc.) creció 3,8 veces a nivel global.
– En EE. UU., los retailers con agentes experimentaron 7 veces más crecimiento en ventas (13% frente al 2%).
“Con 73.000 millones en ventas impulsadas por IA la próxima semana, los agentes se han convertido en una necesidad. Son los auténticos power brokers del Cyber Week”, señala Schwartz.
Redes sociales y vídeo: cada vez más decisivos
El tráfico social hacia ecommerce crece un 15% interanual y ya representa el 16% del tráfico total de compras online esta temporada.
El vídeo es el gran dinamizador:
– TikTok y YouTube han disparado un 79% su peso en el tráfico social.
– TikTok, en concreto, ha aumentado su cuota un 86% respecto al año anterior.
Qué está comprando el consumidor este otoño
Los mayores descuentos globales hasta ahora:
– Moda: -28%
– Belleza y maquillaje: -20%
– Belleza y skincare: -20%
Las categorías con mejor rendimiento:
– Hogar y mobiliario: +17%
– Salud y belleza: +14%
– Lujo y accesorios: +11%
