Relacionarse con un cliente cada vez más omnicanal: ecommbrunch (vídeo)

La semana pasada, Barcelona acogió una nueva edición del ciclo mensual de los desayunos #eCommBrunch, organizados por Ecommerce News y Showroomprive con «Retail & Moda en comercio electrónico» como temática a debate. Un evento que contó con las conferencias de empresas como Kantar WorldPanel, Splio, Westwing y Verisize, y que estuvo patrocinado por la empresa especializada en logística ecommerce Celéritas  y la pasarela de pagos Trustly. 

La segunda ponencia del Ecomm&Brunch la ofreció Jean Baptiste Boubault, General Manager de Splio, denominada «Relacionarse con un cliente cada vez más omnicanal” en la que explicó datos y tendencias del panorama omnicanal español.

Para Boubault, “las marcas han dejado de ser el centro” de los procesos de compra. “Ahora, el consumidor es el centro y objetivo de las marcas” añadió. Según Boubault, las empresas deben apostar por el consumidor omnicanal, ya que es un consumidor que gasta más que aquellos que solo compran por un canal.

Para conseguir llegar a captar su atención, el email sigue siendo el principal canal según Boubault. Y es que a pesar de redes sociales, apps, el email marketing es la herramienta de marketing que mejor ROI presenta.  En este sentido, la «automatización y la personalización de contenidos son las claves de un email marketing exitoso.»