Pepper es un grupo australiano con presencia en 13 países que ya posee más de 1,2 millones de clientes únicos. En 2019 se convirtió en una empresa pionera al aplicar la tecnología machine learning en todos sus modelos de decisión.
La apuesta de la compañía por la tecnología y la gestión de datos le permite ofrecer a los puntos de venta soluciones personalizadas con las que aumentan su ticket medio en más del 20%.
Conociendo a Pepper
Pepper, perteneciente a un grupo australiano con presencia en 13 países, es un especialista en pago aplazado que cuenta con más de 10.000 puntos de venta online y físicos conectados a sus soluciones innovadoras y flexibles.
La compañía, que tiene un equipo de más de 350 profesionales en España, ha superado recientemente la marca de 1,2 millones de clientes únicos y ha gestionado en los últimos 12 meses más de 700 millones de euros en nueva financiación.
Un producto personalizado
Si algo caracteriza a Pepper es la innovación y la mejora continua, los dos pilares que le han permitido diferenciarse en el mercado durante los 15 años que lleva operando en España.
Con esta filosofía empresarial, han sido pioneros en la puesta en marcha de soluciones de financiación 100% digitales, o en la implementación del pago instantáneo a los comercios, así como del uso intensivo de Machine Learning en sus modelos de decisión desde el año 2019.
Esa apuesta por la tecnología y la gestión de datos les permite ofrecer tarifas totalmente personalizadas a los comercios por gama de producto, importe, canal, tipología de cliente o cualquier otra segmentación acorde a su plan de negocio.
Una tramitación en menos de 2 minutos
Pepper cuenta con un equipo de tecnología especializado en desarrollar y evolucionar las soluciones propias de la compañía para conseguir aplicativos cada vez más ágiles y seguros.
Esto, junto con el uso del dato, les permite ofrecer una experiencia inmejorable al cliente con procesos ágiles y sin apenas documentación que, con un trámite de menos de 2 minutos, consigue tasas de aprobaciones superiores al 80%.
Una integración sencilla para el comercio
La integración con Pepper con la tienda online o física se personaliza al máximo vía API o simplemente instalando un plugin compatible con los principales marketplace (woo commerce, PrestaShop, Shopify o Magento).
El widget se adapta a las necesidades de los ecommerce con diferentes diseños y es posible elegir la ubicación de la forma de pago Pepper donde mejor encaje: página de producto, en el listado o en el ckeckout.
Además, la compañía cuenta con un equipo técnico para acompañar al punto de venta durante toda la integración hasta el completo despliegue.
Un equipo profesional 24/7
Una de las grandes ventajas que ofrece Pepper es contar con profesionales con más de 15 años de experiencia gestionando puntos de venta y clientes finales. La compañía tiene un equipo 24/7 además de servicio de contact center interno con personal propio, lo que les permite ofrecer unos altos niveles de excelencia en atención al cliente.
Mejora continua
Fruto de su espíritu de mejora continua, Pepper vive inmerso en un ciclo de innovación permanente que le sitúa a la vanguardia tecnológica del sector.
Un claro ejemplo de ello es que en 2019 se convirtió en la empresa pionera al aplicar la tecnología machine learning en todos sus modelos de decisión.
En 2020 lanzó Pepper Express, que permite el aplazamiento de pagos con tarjeta de crédito, tanto en tienda online como física, ofreciendo una experiencia de cliente única para consumidores y puntos de venta.
En 2021 lanzó la solución Open Banking en todos sus productos y canales por su capacidad de mejorar la experiencia de cliente y llegar más lejos en tasas de aprobación de importes altos, algo muy necesario para que los puntos de venta mejoren sus ventas.
La financiación responsable
Pepper apuesta por una financiación inteligente y responsable. Por ello, personaliza la solución de pago que mejor se adapta a cada cliente y analiza la situación particular de cada consumidor tratando de evitar financiaciones que supongan sobreendeudamiento o que no se puedan afrontar.
La compañía facilita el acceso de los consumidores a todo tipo de productos ofreciendo cuotas mensuales adaptadas a sus necesidades sin cargas financieras gravosas (el 90% de las compras financiadas a través de Pepper no llevan intereses).
Además de su compromiso con el cliente, Pepper impulsa actividades con un impacto positivo que ayudan a generar un mayor progreso medioambiental, social y económico.
En el ámbito medioambiental, la compañía ha recibido este año los sellos AENOR CO2 Calculado y Calculo 2020 por calcular su huella de carbono. Además, ha plantado un bosque de 650 árboles en Manzanares con el objetivo de compensar 100 toneladas de CO2 correspondientes a su huella de carbono de 2020 y 2021.
En el ámbito social, Pepper colabora con diferentes fundaciones y asociaciones, a través de donaciones y participando en campañas donde se fomenta la economía circular.
La financiera de las grandes marcas
Con más de 10.000 puntos de venta conectados a su plataforma omnicanal de pago aplazado, cada día son más las marcas de primer nivel que se suman a las soluciones de Pepper.
La última de ellas ha sido GAME, la cadena número uno en videojuegos y ocio digital. Esta alianza beneficia a los más de cinco millones de socios registrados en GAME que ya pueden financiar sus compras de manera instantánea tanto online como en la red de tiendas de más de 230 puntos de venta que tiene la marca en España.
Este acuerdo se enmarca en el plan de crecimiento en el que se encuentra inmerso Pepper y reafirma la apuesta de ambas entidades por el uso de la tecnología más avanzada para facilitar los pagos a los clientes.
Los objetivos para 2023
En un entorno sin duda complejo para la situación económica, la Compañía prevé alcanzar crecimientos del 20% y superar la marca de 1,5 millones de clientes. Para ello se apoyará en su cultura de innovación permanente.
A comienzos de este año está previsto el despliegue de la primera APP para comercios del mercado. Una herramienta pionera que va a permitir tramitar y abonar en solo 2 minutos de forma 100% digital y financiaciones inmediatas de hasta 10.000 euros, sin documentación y desde cualquier dispositivo, móvil o tablet.
A esta innovadora solución le seguirán otras durante el año 2023 que reforzarán la posición de Pepper como líder del segmento de financiación en el punto de venta físico y online.
Este contenido pertenece a nuestro Magazine nº48: Especial Look 2023 donde podrás encontrar más entrevistas, reportajes e infografías sobre el sector ecommerce.
