PayPal ha dado un paso decisivo hacia el futuro del comercio digital tras anunciar un acuerdo con OpenAI que permitirá integrar su monedero electrónico directamente en ChatGPT.
Esta colaboración abre la puerta a que los usuarios puedan realizar compras sin abandonar la conversación con la inteligencia artificial, marcando el inicio de lo que la compañía define como agentic commerce: un comercio autónomo y asistido por IA que actúa de forma proactiva para facilitar transacciones.
El anuncio ha generado una reacción inmediata en los mercados financieros, donde las acciones de PayPal se revalorizaron un 14% tras conocerse la noticia. Para su consejero delegado, Alex Chriss, el movimiento responde a una visión estratégica a largo plazo. “Estamos ante una evolución inevitable del comercio online y queremos liderarla desde el primer día”, afirmó.
Con la nueva integración, los usuarios podrán elegir entre tarjetas, cuentas bancarias o saldo disponible en PayPal para completar sus compras, manteniendo las garantías habituales de la plataforma: protección al comprador, seguimiento del pedido y mecanismos ágiles de reclamación. Además, los comerciantes que ya operan con PayPal quedarán habilitados de forma automática para recibir compras gestionadas por ChatGPT, sin necesidad de tramitar permisos adicionales.
2026: la experiencia irá más allá
La alianza no solo simplificará los pagos, sino que también conectará a los millones de negocios que trabajan con PayPal —desde pequeñas tiendas hasta grandes marcas globales— con el entorno conversacional de OpenAI. A partir de 2026, la experiencia irá más allá: el catálogo de productos será visible y accesible directamente desde el chat gracias a la adopción del Agentic Commerce Protocol (ACP) y de la infraestructura ACP Server, que garantizará un acceso seguro y escalable a las operaciones.
Esta estrategia externa avanza en paralelo a una transformación interna en la que la compañía está apostando por una adopción masiva de la inteligencia artificial. Más de 24.000 empleados ya utilizan ChatGPT Enterprise y los equipos de desarrollo cuentan con herramientas como Codex para agilizar la creación de software.
Según datos de la empresa, la incorporación de modelos abiertos como Nvidia Nemotron ha permitido acelerar los sistemas un 50% y multiplicar por cinco la productividad técnica. “Queremos construir experiencias de compra más rápidas, más seguras y más inteligentes, apoyándonos en una arquitectura de IA completamente abierta”, sostuvo PayPal, que planea seguir reforzando su colaboración tecnológica con Nvidia.
En un contexto económico favorable, la compañía también ha revisado al alza sus previsiones: espera alcanzar entre 5,35 y 5,39 dólares de beneficio por acción en 2025. En su último trimestre reportado, PayPal registró un crecimiento del 7% en ingresos, hasta 8.400 millones de dólares, y procesó pagos por un total de 458.100 millones, consolidándose como uno de los actores más influyentes del comercio digital global.
