Un modelo de negocio de suscripción de flores que rompe con los estándares tradicionales de la decoración floral, desde Blaine Box se han especializado en ramos y jardines verticales. Cada final de mes, Blaine Box recoge el ramo actual y entrega uno nuevo, así asegura una renovación mensual de la decoración en las empresas. Estos productos son fabricados a mano en España y cuentan con materiales sostenibles. Para saber más acerca de este proyecto y su proceso logístico, hemos entrevistado a Carles Grau, CTO y co-fundador de la empresa.

Ecommerce News (EcN): ¿Cómo surgió la idea de Blaine Box? ¿Cuáles han sido los hitos más importantes a lo largo de su historia?

Carles Grau (CG): La idea original de Blaine Box surgió en 2019 gracias a la visión de Oscar Gallego (CEO), Carol Frau (COO) y Carles Grau (CPTO). Inicialmente, la idea era ofrecer una suscripción de flores artificiales, pero pronto nos dimos cuenta de que había un amplio abanico de servicios dentro del mundo de la vegetación artificial que aún no estaban siendo explorados. Fue entonces cuando tomamos la decisión de pivotar y expandir nuestro enfoque. Uno de los hitos más importantes en nuestra historia fue precisamente ese primer pivot, que nos llevó a convertirnos en Blaine, con un enfoque en el comercio electrónico y Blaine PRO, orientado al mercado B2B. Este cambio de enfoque fue un paso crucial que nos permitió diversificar nuestros servicios y abordar de manera más integral el mundo de la vegetación artificial. A lo largo de nuestra trayectoria, hemos seguido creciendo y evolucionando, incorporando nuevas ideas y mejoras a nuestros productos y servicios. Cada uno de estos pasos ha sido importante para llegar a donde estamos hoy y seguir construyendo un negocio exitoso en el mundo de la vegetación artificial.

EcN: ¿Cómo fue la expansión de la marca? ¿Cuál es vuestra principal estrategia de ventas?

CG: La expansión de la marca ha seguido una estrategia gradual y enfocada en la internacionalización. Comenzamos en España, luego nos expandimos a Francia y finalmente a toda Europa. Esta estrategia de crecimiento secuencial es una forma efectiva de asegurar una entrada exitosa en nuevos mercados, ya que permite adaptar gradualmente el negocio a las necesidades y demandas de cada región. La principal estrategia de ventas se basa en la expansión geográfica, apuntando a escalar en el máximo número de países en el mundo.

EcN: ¿Qué volumen de facturación tenéis?

CG: Facturamos un volumen de 4 millones de euros.

EcN: ¿Qué variedad de productos ofrecéis? ¿Cuál es el más vendido?

CG: Ofrecemos una amplia variedad de productos de vegetación artificial, que incluyen plantas, plantas colgantes, árboles artificiales y más. Además, también proporcionamos complementos decorativos y una selección de macetas para complementar la decoración de nuestros clientes. En cuanto a los productos más vendidos, dentro de nuestra gama, el producto más popular varía según las preferencias y las temporadas. Sin embargo, los elementos decorativos versátiles y las plantas de aspecto natural suelen ser favoritos entre nuestros clientes, ya que añaden un toque de belleza y frescura a diferentes espacios, sin la necesidad de mantenimiento constante. Continuamos monitoreando las tendencias del mercado y adaptando nuestro catálogo para satisfacer las necesidades cambiantes de nuestros clientes.

EcN: ¿Qué estrategias de marketing estáis llevando a cabo? ¿Qué redes sociales habéis utilizado para ello?

CG: Utilizamos una estrategia que se centra principalmente en dos áreas:

• Paid Media (Publicidad Pagada): utilizamos estrategias de publicidad pagada en línea para llegar a nuestro público objetivo a través de canales como Google Ads, publicidad en redes sociales (Facebook Ads, Instagram Ads, etc.), y otros medios digitales. Esto nos permite dirigir nuestros anuncios a segmentos específicos de la audiencia, como aquellos interesados en decoración, jardinería o productos relacionados.
• Influencers: trabajamos con influencers que tienen seguidores y audiencias afines a nuestros productos. Los influencers pueden crear contenido auténtico y atractivo que muestra cómo nuestros productos encajan en la vida cotidiana, lo que puede generar interés y confianza entre sus seguidores. Estas asociaciones nos ayudan a llegar a una audiencia más amplia y a construir credibilidad en el mercado.

Además de estas estrategias, también implementamos otras tácticas de marketing, como marketing de contenidos, SEO (optimización de motores de búsqueda) y correo electrónico marketing para involucrar a nuestra audiencia y mantener una relación continua con nuestros clientes.

EcN: ¿Cuáles son los retos que tenéis marcados en logística dentro de la compañía? ¿Cuál es vuestro aspecto clave dentro de este proceso logístico?

CG: Dentro de nuestra compañía, enfrentamos varios retos logísticos clave que son fundamentales para nuestro éxito:

• Asegurar la entrega en 24-48 horas: nuestra principal prioridad es cumplir con los plazos de entrega prometidos a nuestros clientes. Mantener y mejorar constantemente esta eficiencia logística es un desafío continuo.
• Garantizar la integridad de nuestros productos frágiles: dado que nuestro producto es frágil, es esencial que nuestros procesos logísticos estén diseñados para prevenir roturas y daños durante el transporte. Esto requiere un embalaje seguro y un manejo cuidadoso en todas las etapas del envío.
• Mantener una ratio de devolución inferior al 1%: nuestro objetivo es minimizar las devoluciones y garantizar que los productos entregados cumplan con las expectativas de nuestros clientes. Esto implica un estricto control de calidad y una gestión eficiente de las devoluciones cuando sea necesario. Nuestro aspecto clave dentro de este proceso logístico es la combinación de un equipo altamente capacitado y procesos meticulosamente diseñados.

Esto nos permite mantener nuestros estándares de calidad y plazos de entrega, al tiempo que aseguramos que nuestros productos lleguen en perfecto estado a manos de nuestros clientes.

EcN: ¿Cómo os encargáis de los envíos a nivel nacional? ¿Qué plazo de entregas ofrecéis?

CG: Nos encargamos de los envíos a nivel internacional desde nuestro centro logístico ubicado en la provincia de Barcelona. Para entregas dentro de España, ofrecemos un plazo de entrega de 24-48 horas. Para envíos al resto de países, garantizamos un plazo de entrega de 48-72 horas.

EcN: ¿Qué ratios de devolución tenéis? ¿Cómo gestionáis las devoluciones?

CG: Nuestra ratio de devolución es inferior al 1%. Para asegurarnos de que las devoluciones se manejen adecuadamente, tenemos un proceso de control para determinar si la planta ha sido utilizada antes de ser devuelta. Una vez que hemos validado que la devolución cumple con nuestras políticas, nuestro departamento de servicio al cliente se encarga de gestionar el proceso a través de una herramienta específica que hemos implementado para este propósito.

EcN: ¿Con qué operadores logísticos trabajáis? ¿Cuáles son las exigencias que les ponéis para ello?

CG: Trabajamos con los operadores logísticos GLS, Correos y CBL. Nuestra prioridad es garantizar la satisfacción de nuestros clientes, por lo que les exigimos un estándar de calidad en la entrega de 24-48 horas asegurada. Esto significa que solo aceptamos envíos de estos operadores si pueden cumplir con este compromiso de tiempo de entrega. La puntualidad en la entrega es esencial para nosotros.

EcN: ¿Cuál es la proyección que tenéis para el 2023? ¿Novedades?

CG: Apuntamos a una facturación de 4 millones de euros en 2023. Hace unos meses lanzamos nuestro nuevo vertical de negocio enfocado en el mercado B2B, donde nos especializamos en la creación de decoración personalizada, donde diseñamos árboles, plantas y espacios vegetativos a medida, así como la disponibilidad de suscripciones para el suministro de plantas y ramos de flores artificiales, ideales para ferias, eventos, bodas y muchas otras ocasiones especiales.