Smartme Analytics, empresa que monitoriza el comportamiento de los usuarios a través de los smartphones con una tecnología de seguimiento pasivo y observación, ha elaborado para el sector retail el Ranking Mobile Performance Index (mPIx) correspondiente al segundo trimestre de 2018. Este análisis ha identificado que los retailers con mejores aplicaciones móviles son AliExpress, Amazon, Joom, Ebay y Dia, al registrar continuamente variables relevantes como el engagement de los clientes con cada aplicación, la valoración de la app en las stores, el tiempo medio de la sesión, o el porcentaje de usuarios activos diariamente, y su crecimiento.
El Mobile Performance Index (mPIx) Retail de Smartme Analytics, recoge la valoración de los generalistas y los supermercados compitiendo en mobile, siendo AliExpress con un 77,06 sobre 100, Amazon con un 75,14, Joom con un 49,31, Ebay con un 47,43 y Dia con un 35,87 los mejor posicionados en este orden. Se ha puesto el foco en los datos de los retailers generalistas y los supermercados, aunque también se analizan a los especialistas en moda, como pueden ser Privalia o Zara, y en compras de segunda mano como Wallapop con datos bastante diferentes, aunque también significativos por el freno en su crecimiento. Hay que tener en cuenta que el sector retail existen empresas que nacen directamente en el mundo digital, ya sea como página web o como aplicación móvil y este tipo de marcas cuentan con cierta ventaja sobre las tradicionales porque no deben adaptar su negocio, lo cual queda demostrado en este ranking.
Para cada una de las variables se registran millones de registros de datos con tecnología de observación y, una vez procesados, se someten al index de cada industria para determinar los mejores ratios por parte de cada marca, y dentro de su sector, en el canal móvil. El algoritmo de Smartme Analytics se aplica al sector de la banca y a los medios de pago, al retail y a la moda, al entretenimiento, al turismo, a la movilidad urbana, a los medios de comunicación, etc., así hasta 14 sectores analizados.
En el sector retail, la marca que mejor está enfocando su esfuerzo mobile es AliExpress gracias a su masiva y acelerada penetración entre los menores de 25 años (49,1%). Amazon mantiene el pulso con buenos datos de penetración en la población general (43,8%), aunque bajando una posición con respecto al período anterior principalmente por su disminución en la cuota de mercado del grupo más joven. El ranking destaca las buenas cifras de Joom y de Ebay con respecto al semestre anterior, que suben tanto en penetración en todos los segmentos de edad como en actividad, colocándose como claros competidores de los dos gigantes de ventas en digital.
Por su parte, Dia es el único supermercado que se cuela en este top 5 demostrando que su mérito por mejorar la digitalización del servicio, capacitando a través de la app, están dando sus frutos, especialmente entre los mayores de 45 (24,2%), donde se coloca en tercer lugar. Forman parte de este estudio también otras marcas como Carrefour, Lidl o Eroski, aunque se mantienen aún muy lejos de las primeras 5 posiciones de este ranking.
“Cada vez más clientes se suman a tener aplicaciones de sitios de compras por la personalización, la experiencia, y la ubicuidad que ofrecen. Así el 55,7% de los usuarios de smartphone las utiliza. Sin contar las específicas de moda que ya cuentan con una penetración del 17,6%” asegura Lola Chicón, CEO de Smartme Analytics, que aboga por “la rentabilidad del conocimiento de los clientes a través de sus datos para aportarles más valor”.
