Elegir la opción de recoger las compras online en una tienda física se debe a un ahorro en los costes de envío. Esa es la conclusión a la que ha llegado el portal Internet Retailer tras realizar una encuesta a los clientes estadounidenses acerca del servicio Click & Collect.
Un 57% de los encuestados afirmó haber recogido al menos una vez su compra online en la tienda física durante los últimos 12 meses, y el motivo más común, según el 73% de los que utilizaron el Click & Collect, para evitar gastos de envío. La localización de la tienda física (32%), tiempo de espera (30%), comodidad (22%), seguridad (10%) y promociones (7%), son los otros motivos por los que los clientes eligieron el servicio de recogida, pero muy por debajo de la causa principal: el coste de entrega del pedido.
Este resultado coincide con la estimación de que aquellos que utilizan el servicio Click& Collect tienen un poder adquisitivo más bajo que los que no. Sólo el 36% de los clientes con un ingreso anual superior a los 200.000 dólares han utilizado el Click & Collect. Aquellos que no han utilizado el servicio de recogida de Click & Collect durante el último año (43%), la mayoría prefieren que les envíen sus pedidos a su hogar u oficina (82%).
Sin embargo, a pesar que el servicio de recogida en tienda ahorra dinero, no es una opción recurrente entre los consumidores. Aquellos encuestados que han utilizado el Cick & Collect durante el último año, un 51% dijo que lo utilizaron entre 2 a 5 veces. un 37% sólo una vez, un 10% de 6 a 10 veces, y un 2% más de 10 veces. No obstante, la encuesta sugiere que recoger los pedidos online beneficia a la compra de otros productos desde la tienda física, ya que el 37% de los clientes que utilizan el servicio dijo que “alguna vez” compra otro producto además del que iban a recoger, un 7% “normalmente” y un 4% “siempre”. Sólo el 16% aseguró que “nunca” compraría un producto en la tienda después de recoger su pedido.
